Technicien Support ERP Comptabilité — Niveau 2

INFORMADIS; Palaiseau; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Informadis recherche un technicien support de niveau 2 pour un progiciel de comptabilité utilisé par le réseau Leclerc. Vous analysez, diagnosez et résolvez les incidents fonctionnels et techniques escaladés par le support N1, tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service.

Vous assurez le suivi des actions dans l’outil de ticketing, identifiez les causes racines et participez à l’amélioration continue en collaboration avec les équipes Développement, Produit et Formation.

Qualifications

• Première expérience en support applicatif, logiciel ou assistance utilisateurs
• Expérience sur un ERP, logiciel de comptabilité ou solution de gestion appréciée
• Maîtrise des environnements informatiques et outils bureautiques
• Connaissance des outils de ticketing
• Notions en comptabilité (facturation, TVA, bilans…) — un plus, non obligatoire

Responsabilités

• Prise en charge et résolution des incidents escaladés par le support N1
• Analyse, qualification et diagnostic des dysfonctionnements fonctionnels et techniques
• Suivi et traçabilité des actions dans l'outil de ticketing
• Identification des causes racines des incidents récurrents
• Escalade vers les équipes Développement si nécessaire
• Rédaction et mise à jour des procédures de résolution
• Accompagnement à la montée en compétence des équipes N1
• Collaboration avec les équipes Produit, Formation et Développement

Connaissances

Support applicatif

ERP

Outils bureautiques

Formation

Bac +2 à Bac +3 en informatique ou équivalent

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Informadis recherche un technicien support de niveau 2 pour un progiciel de comptabilité utilisé par le réseau Leclerc. Vous analysez, diagnosez et résolvez les incidents fonctionnels et techniques escaladés par le support N1, tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service.

Vous assurez le suivi des actions dans l’outil de ticketing, identifiez les causes racines et participez à l’amélioration continue en collaboration avec les équipes Développement, Produit et Formation.