Technicien Support Logiciels de Gestion EBP (H/F) – CDI

Réseau Talents; La Chaussée-Saint-Victor; On-site; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Package salarial 26–30k €/an

Fixe + variable

Intéressement

PEE après 3 mois

Retraite complémentaire

Environnement de travail humain

Job summary

Reseau Talents recherche un agent de support technique capable de traiter les demandes clients et de diagnostiquer des incidents liés aux logiciels EBP. Vous assurerez le support de niveau 1 et, selon vos compétences, le niveau 2, en accompagnant les utilisateurs et en gérant les accès et les mises à jour.

Une expérience d'au moins 2 ans sur EBP est exigée; connaissance des modules commerciaux et/ou comptables; environnement Windows maîtrisé; disponibilité pour escalader les cas vers les équipes

Qualifications

• Expérience pratique d'au moins 2 ans sur EBP.
• Connaissance des modules de gestion commerciale et/ou de comptabilité.
• Bonne maîtrise de l'environnement Windows.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents courants.
• Autonomie dans la prise en charge des demandes clients.
• Capacité à identifier les situations nécessitant une escalade.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des clients.
• Diagnostiquer les incidents et identifier les dysfonctionnements.
• Assurer le support technique de niveau 1 et, selon vos compétences, de niveau 2.
• Accompagner les utilisateurs sur les logiciels EBP.
• Installer, configurer et mettre à jour les applications et équipements.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les authentifications.
• Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes spécialisées.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du support.

Skills

EBP exp

Windows

Diagnostic incidents

Support client

Autonomie

Escalade incidents

Tools

EBP

Job description

Vos missions

• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des clients.

• Diagnostiquer les incidents et identifier les dysfonctionnements rencontrés.

• Assurer le support technique de niveau 1 et, selon vos compétences, de niveau 2.

• Accompagner les utilisateurs sur les logiciels EBP.

• Installer, configurer et mettre à jour les applications et équipements.

• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les authentifications.

• Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes spécialisées.

• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

• Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du support.

Vous justifies d'au moins 2 ans d'expérience dans le support, l'assistance ou l'utilisation des logiciels EBP.

Vous pouvez être issu(e) d'un poste de technicien support, consultant logiciels de gestion, chargé d'assistance applicative ou utilisateur expérimenté d'EBP.

Compétences indispensables :

• Expérience pratique d'au moins 2 ans sur EBP.

• Connaissance des modules de gestion commerciale et/ou de comptabilité.

• Bonne maîtrise de l'environnement Windows.

• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents courants.

• Autonomie dans la prise en charge des demandes clients.

• Capacité à identifier les situations nécessitant une escalade.

Vos qualités :

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre écoute, votre capacité d'analyse et votre pédagogie. Vous savez prendre des initiatives tout en respectant les procédures internes.

Une expertise avancée sur EBP n'est pas indispensable : nous recherchons avant tout une personne ayant une réelle expérience du logiciel et capable d'accompagner efficacement les utilisateurs.

Rémunération et avantages

• Package annuel : 26 000 € à 30 000 € brut, selon profil et expérience.

• Rémunération fixe et part variable.

• Dispositif d'intéressement.

• Plan d'épargne entreprise après 3 mois d'ancienneté.

• Retraite supplémentaire après 1 an d'ancienneté.

• Environnement de travail à taille humaine.

Envie de rejoindre cette entreprise ?

Vous connaissez EBP, appréciez la résolution de problèmes et aimez accompagner les utilisateurs au quotidien ?

Notre cabinet étudiera votre candidature en toute confidentialité.