Conseiller Support ERP iE - Télétravail & Bonnes Conditions

IRIUM SOFTWARE; Lyon; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Parcours d’intégration personnalisé

Happiness officer

Télétravail – 2 jours/semaine

Job summary

IRIUM SOFTWARE, éditeur de logiciel basé à Lyon, recherche un(e) technicien(ne) support pour accompagner nos clients dans l’utilisation de l’ERP iE. Après une période de formation, vous apporterez une assistance technique et fonctionnelle de qualité.

Vous qualifierez les tickets, suivrez les dossiers clients et collaborerez avec les équipes internes pour proposer des solutions adaptées. Bac+2 en gestion/défi et 2 ans d’expérience exigés; télétravail possible deux jours/semaine.

Qualifications

• Autonome et rigoureux, vous assurez un support client de qualité.
• Bac+2 en gestion et 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Bon esprit d’analyse et sens du service client.
• Bonne maîtrise des environnements logiciels et des systèmes de gestion.

Responsibilities

• Répondre aux demandes complexes des utilisateurs et fournir une assistance technique et fonctionnelle.
• Qualifier et prioriser les tickets, analyser les incidents et mener les investigations.
• Assurer le suivi des dossiers clients et coordonner les échanges avec les équipes internes.
• Accompagner les clients dans l’utilisation et le paramétrage du logiciel.
• Rédiger et mettre à jour des procédures et guides utilisateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue du service Support.

Skills

Service client

Analyse et résolution de problèmes

Esprit d’analyse

Organisation et rigueur

Allemand (oral et écrit)

Education

Bac+2 en gestion, informatique de gestion ou domaine similaire

Tools

Zendesk

ERP/PGI

Job description

IRIUM SOFTWARE, éditeur de logiciel basé à Lyon, recherche un(e) technicien(ne) support pour accompagner nos clients dans l’utilisation de l’ERP iE. Après une période de formation, vous apporterez une assistance technique et fonctionnelle de qualité.

Vous qualifierez les tickets, suivrez les dossiers clients et collaborerez avec les équipes internes pour proposer des solutions adaptées. Bac+2 en gestion/défi et 2 ans d’expérience exigés; télétravail possible deux jours/semaine.