Technicien support / Technicienne Support

INFORMADIS; Palaiseau; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Informadis recherche un technicien support de niveau 2 pour un progiciel de comptabilité utilisé par le réseau Leclerc. Vous analysez, diagnosez et résolvez les incidents fonctionnels et techniques escaladés par le support N1, tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service.

Vous assurez le suivi des actions dans l’outil de ticketing, identifiez les causes racines et participez à l’amélioration continue en collaboration avec les équipes Développement, Produit et Formation.

Qualifications

• Première expérience en support applicatif, logiciel ou assistance utilisateurs
• Expérience sur un ERP, logiciel de comptabilité ou solution de gestion appréciée
• Maîtrise des environnements informatiques et outils bureautiques
• Connaissance des outils de ticketing
• Notions en comptabilité (facturation, TVA, bilans…) — un plus, non obligatoire

Responsabilités

• Prise en charge et résolution des incidents escaladés par le support N1
• Analyse, qualification et diagnostic des dysfonctionnements fonctionnels et techniques
• Suivi et traçabilité des actions dans l'outil de ticketing
• Identification des causes racines des incidents récurrents
• Escalade vers les équipes Développement si nécessaire
• Rédaction et mise à jour des procédures de résolution
• Accompagnement à la montée en compétence des équipes N1
• Collaboration avec les équipes Produit, Formation et Développement

Connaissances

Support applicatif

ERP

Outils bureautiques

Formation

Bac +2 à Bac +3 en informatique ou équivalent

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Technicien support / Technicienne Support

• Les Ulis , Île-de-France , France

Description de l'offre d'emploi

À propos de l'entreprise

Vous rejoignez l'équipe Support d'Informadis en tant que référent(e) niveau 2 sur un progiciel de comptabilité utilisé par l'ensemble du réseau E.Leclerc. Votre mission : analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques escaladés par le support N1, tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service

À propos du rôle

Votre mission : analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques escaladés par le support N1, tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service

Responsabilités

Prise en charge et résolution des incidents escaladés par le support N1

Analyse, qualification et diagnostic des dysfonctionnements fonctionnels et techniques

Suivi et traçabilité des actions dans l'outil de ticketing

Identification des causes racines des incidents récurrents

Escalade vers les équipes Développement si nécessaire

Rédaction et mise à jour des procédures de résolution

Accompagnement à la montée en compétence des équipes N1

Collaboration avec les équipes Produit, Formation et Développement

Bac +2 à Bac +3 en informatique ou équivalent

Compétences requises :

Première expérience en support applicatif, logiciel ou assistance utilisateurs

Expérience sur un ERP, logiciel de comptabilité ou solution de gestion appréciée

Maîtrise des environnements informatiques et outils bureautiques

Connaissance des outils de ticketing

Notions en comptabilité (facturation, TVA, bilans…) — un plus, non obligatoire

Déclaration d'égalité des chances

Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusivité dans notre entreprise