Technicien Support IT Niveau 1 — Diagnostic & Résolution

KOMPOSITE; Levallois-Perret; On-site; EUR 29,000 - 39,000; Full time

Job summary

KOMPOSITE recherche un Technicien·ne Support Niveau 1 pour assurer le support technique client sous contrat à Levallois-Perret. Vous traitez les demandes, diagnosez les incidents et les escaladez le cas échéant tout en garantissant une expérience utilisateur optimale.

Vous interviendrez sur la réception des appels, la gestion des tickets (Cockpit, Jira, GLPI), le diagnostic à distance et la documentation des résolutions. Formation Bac+2 et maîtrise des réseaux et systèmes souhaitées.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux et Télécommunications ou équivalent).
• Expérience en support utilisateur ou en helpdesk souhaitée.
• Maîtrise des outils de gestion de tickets (Jira/GLPI/Cockpit).

Responsibilities

• Réceptionner et enregistrer appels ou tickets et qualifier les demandes.
• Diagnostiquer les incidents à distance et proposer des solutions immédiates lorsque possible.
• Escalader les incidents au Niveau 2 ou aux éditeurs correspondants.
• Suivre les tickets et communiquer régulièrement avec les clients.
• Réaliser des actions de maintenance préventive et documenter les procédures.

Skills

Diagnostic & résolution de problèmes

Support utilisateur

Communication efficace

Gestion multi-incidents

Orientation client

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Jira

GLPI

Cockpit

Veeam

Rubrik

Commvault

Job description

KOMPOSITE recherche un Technicien·ne Support Niveau 1 pour assurer le support technique client sous contrat à Levallois-Perret. Vous traitez les demandes, diagnosez les incidents et les escaladez le cas échéant tout en garantissant une expérience utilisateur optimale.

Vous interviendrez sur la réception des appels, la gestion des tickets (Cockpit, Jira, GLPI), le diagnostic à distance et la documentation des résolutions. Formation Bac+2 et maîtrise des réseaux et systèmes souhaitées.