Technicien Support ERP – Analyse & Résolution d’Incidents

Infomil; Toulouse; Hybrid; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail 82 jours/an

RTT 20 jours

Intéressement et participation

13e mois

Événements CSE

Mobilité durable

Infrastructures adaptées

CET et restaurant d’entreprise

Zusammenfassung

Infomil, filiale informatique du groupe E. Leclerc, recherche un technicien support logiciel pour analyser et résoudre les incidents liés à l ERP Abaco et son socle technique (réseaux, SGBD). Vous communiquez avec le client, guidez l’utilisation et assurez le suivi des dossiers.

Intégré au service support, vous bénéficierez d’un accompagnement à l’arrivée et d’une formation progressive sur l ERP et ses modules, avec un fort aspect fonctionnel et une collaboration inter-équipes.

Qualifikationen

• Formation Bac +2 en informatique.
• Sens élevé de la satisfaction client.
• Goût pour l’analyse, l’investigation et la résolution de problèmes.
• Forte appétence pour la partie fonctionnelle.

Aufgaben

• Analyser et résoudre les incidents liés à l’ERP Abaco et à son socle technique (systèmes, réseaux, SGBD).
• Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques.
• Guider le client dans l’utilisation et le paramétrage de l’ERP sur l’ensemble des modules fonctionnels.
• Superviser et guider le remplacement d’un appareil (disque, serveur, routeur...).
• Analyser et résoudre des problèmes réseau et manipuler les données des bases de données.
• Gérer les dossiers jusqu’à la clôture et assurer le suivi auprès du client.
• Travailler avec les assistants techniques et ingénieurs support pour l’analyse.

Kenntnisse

Analyse et résolution de problèmes

Satisfaction client

Investigation logicielle

Connaissance fonctionnelle ERP

Ausbildung

Bac +2 en informatique

Tools

SQL Server

TCP/IP

Cisco

Huawei

Jobbeschreibung

Infomil, filiale informatique du groupe E. Leclerc, recherche un technicien support logiciel pour analyser et résoudre les incidents liés à l ERP Abaco et son socle technique (réseaux, SGBD). Vous communiquez avec le client, guidez l’utilisation et assurez le suivi des dossiers.

Intégré au service support, vous bénéficierez d’un accompagnement à l’arrivée et d’une formation progressive sur l ERP et ses modules, avec un fort aspect fonctionnel et une collaboration inter-équipes.