Technicien Support Desk H/F

DCS Group; Lyon; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

DCS Group à Lyon recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour rejoindre une équipe dédiée et accompagner les utilisateurs ainsi que réaliser des interventions techniques à distance.

Vous prendrez en charge les appels sortants pour planifier et suivre les interventions, guiderez à distance la mise en œuvre des postes, gérerez le parc informatique et les imprimantes, et assurerez le suivi via le système de tickets.

Responsibilities

• Accompagnement des utilisateurs : prise de contact par appels sortants pour planifier, réaliser et suivre les interventions techniques.
• Masterisation des postes de travail : guidage des utilisateurs à distance lors des opérations de préparation, d’installation et de configuration des postes informatiques.
• Gestion du parc informatique : suivi des équipements, mise à jour des inventaires et gestion des mouvements de matériels.
• Gestion des imprimantes : assistance à l’installation, à la configuration et à la résolution des dysfonctionnements liés aux équipements d’impression.
• Support utilisateurs : prise en charge ponctuelle des appels entrants, principalement concernant l’installation et l’utilisation des imprimantes.
• Suivi des interventions : traçabilité des actions réalisées et mise à jour des tickets et des outils de gestion.

Job description

Votreexpertise mérite de nouveaux défis. Votre carrière aussi.

ChezDCS, nous réunissons des talents IT qui aiment apprendre, relever deschallenges et faire avancer les projets qui comptent.Notreterrain de jeu ? Des environnements technologiques variés, des clients auxenjeux multiples et des projets qui vous permettent de continuer à progresser.

Notreforce ? Le collectif. Chez nous, vous n'êtes pas simplement un profil sur unemission : vous rejoignez une équipe, une communauté et une entreprise quiaccompagne votre évolution.

Intégré(e) à une équipe dédiée au support informatique, vous assurez l’accompagnement des utilisateurs et la réalisation d’interventions techniques à distance.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Accompagnement des utilisateurs : prise de contact par appels sortants pour planifier, réaliser et suivre les interventions techniques.

• Masterisation des postes de travail : guidage des utilisateurs à distance lors des opérations de préparation, d’installation et de configuration des postes informatiques.

• Gestion du parc informatique : suivi des équipements, mise à jour des inventaires et gestion des mouvements de matériels.

• Gestion des imprimantes : assistance à l’installation, à la configuration et à la résolution des dysfonctionnements liés aux équipements d’impression.

• Support utilisateurs : prise en charge ponctuelle des appels entrants, principalement concernant l’installation et l’utilisation des imprimantes.

• Suivi des interventions : traçabilité des actions réalisées et mise à jour des tickets et des outils de gestion.