Administrateur support - DSI-CDS (H/F)

INRIA - Institut national de recherche en sciences et technologies du numérique; Rhône; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

INRIA - Institut national de recherche en sciences et technologies du numérique recherche un administrateur support intégré au Centre de services. Vous assurez la gestion du parc informatique, aidez les utilisateurs et traitez les incidents afin de garantir la continuité de l’activité.

Vous proposez des solutions d’amélioration du support, participez à la formation des utilisateurs et contribuez à la documentation et aux indicateurs de suivi pour optimiser les services techniques.

Qualifications

• Administration et support aux utilisateurs dans un centre de services.
• Gérer le parc informatique et déployer les postes de travail.
• Produire des indicateurs et assurer le support technique.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes d’intervention exprimées dans le Helpdesk.
• Aider à identifier et analyser incidents et dysfonctionnements.
• Gérer le parc matériel et le déployer dans les applications.
• Proposer des solutions d'amélioration du support.
• Intégrer le réseau des correspondants et assurer le déploiement par site.
• Promouvoir l’offre de service nationale et conseiller les utilisateurs.
• Participer à la production d’indicateurs de suivi d'activité.
• Veiller à l’alimentation des bases de connaissances et des sites techniques.
• Participer à des actions de formation destinées aux utilisateurs.
• Contribuer à la documentation opérationnelle et à l’accompagnement des utilisateurs.
• Assurer le bon fonctionnement de l’espace déploiements matériels.

Connaissances

Helpdesk support

Analyse d’incidents

Gestion du parc matériel

Amélioration du service

Coordination réseau

Déploiement postes

Formation utilisateurs

Documentation

Base de connaissances

Suivi et reporting

Description du poste

Intégré au Centre de services, l’administrateur support du centre assure la gestion du parc informatique, il assiste les utilisateurs dans la mise en oeuvre et l’exploitation de leur environnement informatique.Il assure une fonction de support et d’assistance aux utilisateurs en réponse à leurs requêtes ou en cas d’incident informatique.En cas d’incidents récurrents il donne l’alerte, demande un plan d’action aux équipe d’ingénierie et initie les demandes d’évolution de la documentation applicable.

Principales activités

En qualité d'administrateur support vous serez amené à :-

• Prendre en charge les demandes d’intervention des utilisateurs expriméesdans le Helpdesk,
• Aider à identifier et analyser des incidents / dysfonctionnements,
• Gérer le parc matériel, le configurer dans les applications,
• Proposer des solutions d'amélioration du support en collaboration avec lesadjoints et l'ingénieur support du site,
• Intégrer le réseau des correspondants CDS par thème (Outils, systèmes,services managés, ...) sur les thématiques DSI- Assurer le déploiement des postes de travail par site en collaboration avec les adjoints et l'ingénieur support,
• Assurer le promotion de l’offre de service nationale par des actions de conseil et de communication vers les utilisateurs,
• Participer à la production d'indicateurs de suivi d'activité en collaboration avec l'ingénieur support du site,
• Veiller à l'alimentation sur une bonne utilisation des bases de connaissanceset des sites techniques,
• Participer à la mise en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs (ateliers),
• Contribuer à la production de la documentation (exploitation, utilisation) etàl'accompagnement aux utilisateurs,
• Assurer le bon fonctionnement de l'espace déploiements matériels (postes detravail, stock, locaux).