Technicien support utilisateur itinérant (H/F)

Econocom; Caen; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Econocom recherche un technicien support informatique pour accompagner les utilisateurs et assurer la résolution des incidents bureautique et réseau. Vous interviendrez sur Windows 10/11, Microsoft 365, et Active Directory.

Vous participerez à l’administration des infrastructures réseau et à des projets d’évolution tout en rédigeant des documents techniques et sensibilisant les utilisateurs aux bonnes pratiques.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique de niveau Bac+2 minimum.
• Expérience en support informatique de proximité souhaitée.
• Bonne connaissance des environnements Windows et des outils MS 365.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés postes, réseau, VPN et MS 365.
• Installer, configurer et déployer postes Windows et périphériques.
• Administrer comptes et droits dans Active Directory et MS 365.
• Maintenir le parc informatique et veiller à la dispo et performance.
• Participer à l’administration des infrastructures réseau (switch, VLAN, Wi‑Fi, DNS, DHCP, pare‑feu).
• Suivre les incidents via le ticketing et respecter les SLA.
• Réaliser la sécurité (antivirus, sauvegardes, MFA, politiques).
• Contribuer aux évolutions et migrations d’infrastructures.
• Rédiger et maintenir documentation technique et sensibiliser les utilisateurs.

Connaissances

Support informatique

Diagnostic incidents

Gestion tickets

Active Directory

Microsoft 365

Réseaux et VPN

Formation

Bac+2 informatique

Outils

Windows 10/11

Office 365

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions à Ile de France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, en prenant en charge les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux jusqu’à leur résolution.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiquesliés aux postes de travail, applications, périphériques, connexions réseau, VPN, Wi-Fi et services Microsoft 365.

• Installer, configurer et déployer les équipements informatiques, notamment les postes Windows 10/11, imprimantes, périphériques, équipements mobiles et logiciels.

• Administrer les comptes et les droits d’accès utilisateurs dans Active Directory et Microsoft 365, notamment la création, modification, désactivation des comptes et la gestion des groupes.

• Assurer la maintenance préventive et corrective du parc informatique, en veillant à la disponibilité, aux performances et au bon fonctionnement des équipements.

• Participer à l’administration et au maintien des infrastructures réseau, notamment les switches, VLAN, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, pare-feu et équipements réseau.

• Assurer le suivi et la résolution des incidents via l’outil de ticketing, en respectant les niveaux de priorité, les délais de traitement et les procédures internes.

• Contrôler les dispositifs de sécurité informatique, notamment les antivirus, sauvegardes, MFA, droits d’accès et politiques de sécurité, et remonter les risques ou incidents majeurs.

• Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure informatique, tels que le renouvellement du parc, les migrations, les déploiements de solutions et l’amélioration des environnements Windows et Microsoft 365.

• Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures et les bases de connaissances, tout en accompagnant et sensibilisant les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à la cybersécurité.

• Qualification : Formation supérieure en informatique de niveau Bac+2 minimum. Un niveau Bac pourra être accepté si l'expérience professionnelle est significative.

• Expérience : Première expérience réussie en support informatique de proximité, incluant le diagnostic et la résolution d'incidents, l'installation et la configuration des postes de travail, la gestion des tickets et l'assistance aux utilisateurs.

• Soft skills : Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon esprit d'équipe. Vous possédez de solides qualités relationnelles et de communication, vous permettant d'interagir efficacement avec différents interlocuteurs. Organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et vous adapter rapidement aux imprévus. Force de proposition, vous contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité du support et de la satisfaction des utilisateurs.