Technicien Support Desk — Aide Utilisateurs & Interventions à Distance

DCS Group; Lyon; Hybrid; EUR 26.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DCS Group à Lyon recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour rejoindre une équipe dédiée et accompagner les utilisateurs ainsi que réaliser des interventions techniques à distance.

Vous prendrez en charge les appels sortants pour planifier et suivre les interventions, guiderez à distance la mise en œuvre des postes, gérerez le parc informatique et les imprimantes, et assurerez le suivi via le système de tickets.

Aufgaben

• Accompagnement des utilisateurs : prise de contact par appels sortants pour planifier, réaliser et suivre les interventions techniques.
• Masterisation des postes de travail : guidage des utilisateurs à distance lors des opérations de préparation, d’installation et de configuration des postes informatiques.
• Gestion du parc informatique : suivi des équipements, mise à jour des inventaires et gestion des mouvements de matériels.
• Gestion des imprimantes : assistance à l’installation, à la configuration et à la résolution des dysfonctionnements liés aux équipements d’impression.
• Support utilisateurs : prise en charge ponctuelle des appels entrants, principalement concernant l’installation et l’utilisation des imprimantes.
• Suivi des interventions : traçabilité des actions réalisées et mise à jour des tickets et des outils de gestion.

Jobbeschreibung

DCS Group à Lyon recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour rejoindre une équipe dédiée et accompagner les utilisateurs ainsi que réaliser des interventions techniques à distance.

Vous prendrez en charge les appels sortants pour planifier et suivre les interventions, guiderez à distance la mise en œuvre des postes, gérerez le parc informatique et les imprimantes, et assurerez le suivi via le système de tickets.