Technicien support H/F

DCS Group; Lyon; Hybride; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS Group recherche un(e) technicien(ne) support helpdesk pour devenir le premier point de contact des utilisateurs à Lyon. Vous diagnostiquer et résoudre les incidents, escalader si besoin et garantir une expérience utilisateur fluide et professionnelle.

Vos missions incluent la prise en charge des demandes, l’installation et la configuration des postes de travail, ainsi que la gestion des accès et la documentation des procédures pour améliorer le support au quotidien.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing).
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques.
• Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…).
• Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration continue du support.

Description du poste

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle.

Pour ceci, vos missions sont les suivantes :

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing)
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2
• Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques
• Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…)
• Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration continue du support