Technicien support utilisateur (H/F)

Econocom; Arrondissement de Tours; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages du CSE

RTT

Plan d’épargne

Participation

Résumé du poste

Econocom recherche un technicien(ne) de support informatique pour intervenir chez les clients du Centre-Ouest. Vous installerez et configurerez des postes de travail et assurerez le support de proximité.

Une première expérience en support et un Bac+2 en informatique sont souhaités. Le poste est à pourvoir en CDI, sur site à Tours, avec avantages et plan de carrière.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique de niveau Bac+2 minimum.
• Première expérience réussie en support informatique de proximité, incluant le diagnostic et la résolution d'incidents.
• Compétences en installation et configuration des postes de travail et assistance utilisateur.

Responsabilités

• Assurer l’installation, la configuration et la mise en service des postes et équipements informatiques chez les utilisateurs.
• Réaliser les interventions de maintenance préventive et corrective sur le matériel et les logiciels.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 liés aux postes de travail, téléphonie et réseau.
• Effectuer le déploiement, le remplacement et les mises à jour des équipements selon les procédures.
• Accompagner les utilisateurs et renseigner les tickets dans l’outil de gestion des incidents.
• Participer aux migrations/déménagements et renouvellements des parcs informatiques.
• Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements dans les délais d’intervention.

Connaissances

Support informatique

Diagnostic d’incidents

Installation poste de travail

Gestion des tickets

Assistance utilisateurs

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Centre-Ouest accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

• Assurer l’installation, la configuration et la mise en service des postes de travail, périphériques et équipements informatiques chez les utilisateurs.

• Réaliser les interventions de maintenance préventive et corrective sur les matériels et logiciels informatiques.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 liés aux postes de travail, à la téléphonie et aux équipements réseau.

• Effectuer le déploiement, le remplacement et les mises à jour des équipements informatiques conformément aux procédures en vigueur.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et leur apporter une assistance technique de proximité.

• Assurer le suivi des interventions et renseigner les tickets dans l’outil de gestion des incidents et des demandes.

• Participer aux opérations de migration, de déménagement et de renouvellement des parcs informatiques.

  Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements informatiques en respectant les engagements de service et les délais d’intervention.

  Ce que nous vous proposent:

  Contrat: en CDI démarrage selon possibilité.

  Localisation : Site client à Tours(41).

  Package rémunération & avantages:

  -Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

  -Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

  -Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning

  -La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Qualification : Formation supérieure en informatique de niveau Bac+2 minimum. Un niveau Bac pourra être accepté si l'expérience professionnelle est significative.

• Expérience : Première expérience réussie en support informatique de proximité, incluant le diagnostic et la résolution d'incidents, l'installation et la configuration des postes de travail, la gestion des tickets et l'assistance aux utilisateurs.

• Soft skills : Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon esprit d'équipe. Vous possédez de solides qualités relationnelles et de communication, vous permettant d'interagir efficacement avec différents interlocuteurs. Organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et vous adapter rapidement aux imprévus. Force de proposition, vous contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité du support et de la satisfaction des utilisateurs.