Technicien Support de Proximité VIP N1/N2 (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Puteaux; Sur place; EUR 36 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de ressources IT cherche un Technicien Support de Proximité VIP à Puteaux. Dans un environnement moderne et international, vous serez responsable de l'accueil et du diagnostic des demandes des utilisateurs VIP. Vos tâches incluront la résolution d'incidents technologiques, le support en salles de réunion et la collaboration avec les équipes techniques. Vous devez être expérimenté avec Office 365 et maîtriser les environnements Windows 10/11. Ce poste requiert une excellente communication et un désir d'amélioration continue.

Qualifications

• Expérience confirmée avec Office 365 et capacité à gérer les problèmes courants.
• Compétences en installation et configuration de matériel informatique.
• Excellente communication et orienté service à la clientèle.

Responsabilités

• Accueillir et diagnostiquer les demandes des utilisateurs VIP.
• Résoudre les incidents technologiques en utilisant ServiceNow.
• Travailler avec les équipes techniques pour améliorer le service.

Connaissances

Office 365

PowerShell

Microsoft Teams Rooms

ServiceNow

Environnements Windows 10/11

Support VIP

Smartphones iOS / Android

Description du poste

Au sein d’un environnement moderne, international et exigeant, vous intégrerez un kiosque IT. Vous ferez partie d’une équipe dédiée à la qualité de service et bénéficierez d’un cadre agréable, pensé pour fluidifier le rythme de travail. En tant que Technicien Support de Proximité VIP, vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs à forte exigence.

1. Support VIP & Kiosque

• Accueillir, diagnostiquer et traiter les demandes des utilisateurs en frontal.
• Résoudre les incidents courants :
  • Perte de mot de passe
  • Problèmes Office 365
  • Mises à jour / gestion de boîtes mail
  • Dysfonctionnements PC / portables
  • Bugs applicatifs
  • Remise ou remplacement de smartphones (iOS / Android)
• Assurer le support en salles de réunion : visioconférence, Microsoft Teams Rooms (MTR).
• Orienter les utilisateurs et garantir une expérience premium.

2. Gestion technique & Back Office

• Prendre en charge les incidents N1/N2 via ServiceNow.
• Réaliser les interventions matérielles : installation, configuration, réparation, remplacement.
• Contribuer à la gestion du parc informatique : suivi, mises à jour, conformité.
• Préparer et délivrer les nouveaux équipements (PC Lenovo, smartphones…)
• Participer à l’analyse proactive et à la résolution des problèmes récurrents.

3. Collaboration & Amélioration continue

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques internes.
• Identifier et proposer des axes d’amélioration du service.
• Assurer une communication claire, structurée et professionnelle.

Compétences techniques requises

• Office 365 : Confirmé
• Notions de PowerShell
• Connaissance souhaitée de Microsoft Teams Rooms (MTR)
• ServiceNow
• Environnements Windows 10/11
• Smartphones iOS / Android (répartition 50/50)
• Excellente maîtrise du support VIP & proximité