Technicien Support Confirmé – Référent (H/F)

DCS EASYWARE; Bry-sur-Marne; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique en France recherche un(e) Technicien(ne) Support Confirmé pour coordonner une équipe de techniciens et assurer un service de qualité. Le poste inclut le suivi des tickets, la répartition des interventions, et la mise à jour des procédures. Le candidat idéal a 3 à 5 ans d'expérience en support IT et une formation Bac+2 ou Bac+3, et souhaite élargir ses responsabilités dans un environnement opérationnel sans management hiérarchique.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en support IT (N1 à N3).
• Première expérience en référent, coordination ou relais d’équipe.
• Bonne maîtrise des environnements postes de travail.

Responsabilités

• Coordonner une équipe d’environ 10 techniciens.
• Suivi quotidien des tickets et priorisation des demandes.
• Formation et mise à jour des procédures.

Connaissances

Support IT

Coordination d'équipe

Communication

Organisation

Formation

Formation informatique Bac+2/Bac+3

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Technicien Support Confirmé – Référent (H/F)

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support confirmé(e) pour assurer la coordination opérationnelle d’une équipe d’environ 10 techniciens, tout en restant impliqué(e) dans l’activité support.

Le poste s’inscrit dans une logique terrain et opérationnelle : organisation du quotidien, fluidification de l’activité, accompagnement des techniciens et garantie de la qualité de service.

• Suivi quotidien des tickets et priorisation simple des demandes
• Répartition des interventions et aide opérationnelle aux techniciens
• Relais des consignes et procédures auprès de l’équipe
• Appui terrain et accompagnement des techniciens au quotidien
• Point de contact opérationnel pour les échanges courants
• Mise à jour de procédures et remontée d’améliorations terrain
• Suivi d’indicateurs basiques (volumétrie, délais)
• Formation informatique (Bac+2 / Bac+3) ou expérience équivalente
• 3 à 5 ans d’expérience en support IT (N1 à N3)
• Première expérience en référent, coordination ou relais d’équipe
• Bonne maîtrise des environnements postes de travail et outils ITSM
• À l’aise dans l’opérationnel, l’organisation du quotidien et la communication
• Envie d’évoluer vers un rôle de coordination terrain, sans management hiérarchique

Ce poste s’adresse à un technicien confirmé, souhaitant élargir ses responsabilités, et non à un profil manager ou responsable de service.