Technicien systèmes et réseaux H/F

Cnam Hauts de France; Lille; Sur place; EUR 34 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

CNAM Hauts de France recherche un Technicien(ne) systèmes & réseaux confirmé.e pour assurer le support utilisateur et l’administration courante des postes, comptes et outils métiers. Vous contribuerez également à des projets d’amélioration du SI et à l’ITSM via GLPI, avec une attention particulière à la sécurité et à la traçabilité des actions.

Le poste est basé en Hauts-de-France, Lille, en présentiel, avec une coopération en équipe et des environnements multi-sites.

Qualifications

• Expérience confirmée du support N1/N2 et résolution d’incidents.
• Bases solides en Windows et notions réseau.
• Apptence pour ITSM (GLPI) et traçabilité des actions.

Responsabilités

• Support utilisateurs N1/N2 (traitement des demandes, diagnostic, résolution, communication).
• Exploitation et administration courante : comptes, accès, postes, imprimantes, outils métiers.
• Contribution à l’administration systèmes & réseau : supervision de base, sauvegardes/restauration, suivi incidents.
• Participation aux projets d’amélioration du SI (standardisation, documentation, déploiements).
• GLPI / ITSM : administration fonctionnelle (catégories, groupes, workflows simples, gestion des tickets, base de connaissance).

Connaissances

Support N1/N2

Diagnostic & résolution

Communication utilisateur

Autonomie

Esprit d'équipe

Outils

Active Directory

Réseaux (VLAN/DHCP/DNS/VPN)

GLPI

ITSM

Linux

PowerShell

Description du poste

Description Du Poste

Nous sommes à la recherche d’un.e Technicien.ne systèmes & réseaux confirmé.e.

À l’aise avec le support utilisateurs et les environnements informatiques du quotidien, vous savez diagnostiquer, résoudre et expliquer. Vous aimez quand les systèmes fonctionnent bien… et encore plus quand vous contribuez à les améliorer ?

Nous avons besoin de vous !

Vos Missions

• Support utilisateurs N1/N2 (traitement des demandes, diagnostic, résolution, communication)
• Exploitation et administration courante : comptes, accès, postes, imprimantes, outils métiers
• Contribution à l’administration systèmes & réseau : supervision de base, sauvegardes/restauration, suivi incidents
• Participation aux projets d’amélioration du SI (standardisation, documentation, déploiements)
• GLPI / ITSM : administration fonctionnelle (catégories, groupes, workflows simples, gestion des tickets, base de connaissance). NB : la part GLPI pourra évoluer selon nos choix (internalisation/externalisation), mais une appétence ITSM est indispensable.

Profil recherché

• Vous avez une expérience confirmée du support utilisateurs N1/N2 et savez prioriser, diagnostiquer et résoudre les incidents tout en communiquant clairement avec les utilisateurs.
• Vous possédez de solides bases en environnement Windows (postes de travail, Active Directory, GPO) et de bonnes notions réseau (VLAN, DHCP/DNS, VPN) vous permettant d’intervenir en autonomie.
• Vous êtes sensibilisé.e aux bonnes pratiques de sécurité informatique (gestion des accès, moindre privilège, MFA) et attachez une importance particulière à la traçabilité de vos actions (tickets, procédures, documentation).
• Vous avez une appétence pour les environnements ITSM, notamment GLPI ou un outil équivalent ; des notions en Linux, virtualisation ou scripting (PowerShell) constitutisent un atout.
• Vous êtes autonome, fiable et organisé.e, à l’aise dans des environnements exigeants ou multi-sites, et appréciez le travail en équipe.
• Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre esprit de coopération et votre respect de la confidentialité.