Technicien de supervision réseau N1 - H/F

HELPLINE; Lyon; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Transport 50%

Tickets resto

Prime cooptation

CSE

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Technicien de supervision réseau N1 à Lyon (H/F) pour renforcer son équipe support. Vous interviendrez sur le monitoring, le traitement des tickets et la gestion des incidents réseau selon les SLA en place.

Vous avez 1 à 3 ans d’expérience en supervision/réseau et maîtrisez les environnements CISCO, ALcatel et les outils AD/Veeam. CDI, rémunération jusqu’à 26 000 € annuels, mutuelle et avantages.

Qualifications

• Expérience réseau 1–3 ans minimum.
• Respect des SLA et procédures internes/externes.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les tickets.
• Maîtrise des environnements Cisco/Alcatel et outils AD/Veeam.

Responsabilités

• Acquérir et maîtriser les compétences et processus nécessaires à l’activité.
• Réaliser le premier diagnostic et la résolution technique du ticket.
• Tracer l’activité technique et réaliser le reporting (CRA).
• Escalader les tickets non résolus et respecter les SLA.
• Traiter les demandes et changements dans les délais.
• Prendre les appels et contribuer à l’amélioration du service.

Connaissances

Monitoring réseau

Support utilisateur

Ticketing et reporting

Outils

Cisco

Alcatel

AD Domain Services

Veeam

Description du poste

Technicien de supervision réseau N1 - H/F

• Niveau d'expérience: 1-2 ans
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: jusqu'à EUR 26000 - annuel

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Dans le cadre de son activité, HELPLINE recherche un Technicien de supervision pour un de ses clients, sur Lyon 3.

Vos missions seront les suivantes :

• Acquérir et maitriser sur l’ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l’activité
• Respecter les procédures internes et externes
• Participer à la boucle d’amélioration continue et être force de proposition
• Respecter les exigences de sécurité
• Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader
• Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable
• Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées.
• Tracer l’activité technique réalisé (Ticketing)
• Réaliser le reporting d’activité demandé par le management de la prestation (CRA)
• Escalader les tickets en cas de non-résolution.
• Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur
• Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais
• Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais
• Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais
• Traiter les alarmes liées à la supervision
• Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l’équipe.
• Réaliser la prise d’appel
• Participer à l’amélioration des services
• Participer à la bonne dynamique d’équipe.
• Participer à la documentation des activités
• Environnements techniques :
• Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Firewall – Modems - PABX
• Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam

Nécessite d'avoir une expérience similaire de 1 à 3 ans au minimum.

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous: mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap

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