Responsable Support Informatique H/F

Globexperts Recruitment; Valence; Sur place; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Globexperts Recruitment recherche, pour le compte d'un acteur reconnu, un Responsable Support Informatique (H/F) pour piloter et développer l'activité de support IT au sein de l'entreprise à Valence.

Vous managez l'équipe, organisez l'activité, assurez le respect des SLA et KPI, et mettez en œuvre les bonnes pratiques ITSM/ITIL. Profil avec leadership, sens du service et expérience en service desk exigé.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'un service Support IT.
• Expérience dans un environnement structuré et exigeant.
• Maîtrise des pratiques ITSM/ITIL et gestion des SLA/KPI.

Responsabilités

• Manager l'équipe Support IT et encadrer le développement des compétences.
• Organiser et piloter l'activité du service: répartition des tâches et priorisation.
• Garantir la qualité de service et le respect des SLA et KPI.
• Structurer et optimiser les processus de support selon ITIL/ITSM.
• Suivre les indicateurs de performance et les plans d'amélioration.
• Assurer le reporting d'activité auprès de la Direction IT.

Connaissances

Management d'équipes

Gestion des incidents

ITSM et ITIL

Outils de ticketing

KPI/SLA

Amélioration continue

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Ticketing tools

Description du poste

Responsable Support Informatique (H/F)

Dans le cadre de l'accompagnement de notre client, acteur reconnu de son secteur, nous recherchons un(e) Responsable Support Informatique (H/F) pour piloter et développer son activité de support IT.

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes responsable de la qualité, de la performance et de l'évolution du service support informatique.

• Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe Support IT ;
• Organiser et piloter l'activité du service : répartition des tâches, priorisation, suivi des incidents et demandes ;
• Garantir la qualité de service et le respect des SLA et KPI ;
• Structurer et optimiser les processus de support selon les bonnes pratiques ITSM / ITIL ;
• Superviser l'utilisation et l'évolution des outils de ticketing et de gestion des services IT ;
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les plans d'amélioration nécessaires ;
• Garantir une expérience utilisateur de qualité et développer une culture orientée service ;
• Coordonner les interventions avec les équipes infrastructure, systèmes, réseaux, sécurité et les prestataires externes ;
• Participer à l'amélioration continue des processus, outils et modes opératoires ;
• Assurer le reporting de l'activité auprès de la Direction IT.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée en management d'un service Support IT, idéalement acquise dans un environnement structuré et exigeant.

• Management d'équipes Support / Helpdesk / Service Desk ;
• Gestion des incidents, demandes et problèmes ;
• ITSM et bonnes pratiques ITIL ;
• Outils de ticketing et de gestion des services IT ;
• Pilotage par les KPI, SLA et indicateurs de performance ;
• Amélioration continue des processus et de la qualité de service.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre sens du service. Vous savez donner du sens, accompagner le changement et instaurer une dynamique d'équipe positive et performante.

Vous êtes également doté(e) d'un excellent relationnel, d'un bon esprit d'analyse et savez communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques comme métiers.

Experience

Experience: 5 An(s)

Compétences

Déployer des réseaux informatiques, Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel, Former les utilisateurs aux nouvelles technologies, Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures, Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité

Qualification: Cadre Secteur d'activité: Conseil en relations publiques et communication

Liste des qualités professionnelles

• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.