Leader Technique Support IT (H/F)

Qualis Levallois; Buchères; Sur place; EUR 54 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités intérim

Tickets restaurant

Résumé du poste

Qualis Levallois recherche un Leader Technique Support IT H/F pour piloter l'équipe et assurer un support de proximité auprès des utilisateurs sur des sites industriels. Vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs, avec un contrat intérim de 3 mois et 37 heures par semaine.

Vous êtes issu d'une formation informatique avec 3 à 5 ans d'expérience en support et vous avez une première expérience en tant que référent technique ou leader d'équipe.

Qualifications

• Formation ou diplôme en informatique exigé.
• Expérience 3–5 ans en support de proximité ou technique.
• Référent technique ou leader d'équipe souhaité.

Responsabilités

• Piloter et coordonner les activités de l'équipe support technique.
• Assurer le support de niveau 1 et 2 et résoudre les incidents.
• Rédiger et suivre les indicateurs de performance et reporting.
• Intervenir sur les équipements et l'infrastructure du site industriel.

Connaissances

Windows

Microsoft 365

Active Directory

ITSM ServiceNow

LAN/Wi-Fi

Gestion des équipements

Formation

Formation informatique

Outils

ServiceNow

Description du poste

Contexte de la mission

En tant que Leader Technique Support IT H/F, vous avez pour mission de piloter et coordonner les activités de l'équipe support tout en assurant un support de proximité auprès des utilisateurs.

Véritable référent technique, vous jouez un rôle central dans la qualité de service, l'accompagnement des équipes et la satisfaction des utilisateurs.

Missions principales

Pilotage et coordination

• Organiser et coordonner les activités de l'équipe support.
• Assurer le suivi des demandes et incidents et veiller au respect des engagements de service.
• Prioriser les interventions et gérer les escalades techniques.
• Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers et des différents sites.
• Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures de support.
• Produire un reporting régulier sur l'activité et les indicateurs de performance.

Support de proximité

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
• Participer aux opérations de déploiement, de renouvellement et de maintenance des équipements.

Gestion des équipements et infrastructures

• Administrer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.
• Assurer le suivi du parc informatique et des équipements de mobilité.
• Intervenir sur les équipements spécifiques liés à l'environnement industriel.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum en support de proximité. Vous avez idéalement une première expérience en tant que référent technique, coordinateur ou leader d'équipe.

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des environnements postes de travail Windows.
• Bonnes connaissances de Microsoft 365 et d'Active Directory.
• Expérience des outils ITSM, notamment ServiceNow.
• Connaissances des infrastructures réseaux de base (LAN/Wi-Fi).
• Bonne maîtrise de la gestion des équipements utilisateurs et des périphériques.

Qualités personnelles

• Sens du service et orientation utilisateur.
• Excellentes capacités de communication et de pédagogie.
• Leadership naturel et capacité à fédérer sans lien hiérarchique direct.
• Organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Esprit d'analyse, autonomie et proactivité.
• Capacité à évoluer dans un environnement multi-sites et semi-industriel.

Informations complémentaires

Nature de contrat : Intérim - 3 mois

Démarrage : Dès que possible

Rémunération : 28 € brut annuel

Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)

Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h3 à 18h (planning tournant)

Autres informations contractuelles

Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant 1€/jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)

Todos nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.