Technicien Support Clients – Diagnostic & Configuration à distance

J.E.S.; Nantes; Hybride; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre-restaurant

RTT 12 jours

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

J.E.S. recrute un Technicien(ne) Support Clients (H/F) en CDI, basé à Saint-Herblain (44), près de Nantes, pour rejoindre le service Support Clients Moneweb.

Vos missions incluent l’analyse et le diagnostic des demandes, la proposition d’actions correctives et la rédaction de réponses claires. Vous installerez et paramétrerez nos solutions et veillerez à la bonne mise en place des matériels et logiciels.

Qualifications

• Formation BAC+2 idéalement, expérience appréciée en support informatique.
• Savoir-faire et autonomie dans un contexte Service Clients.
• Rigueur, capacité d’analyse et esprit de synthèse.

Responsabilités

• Analyser et diagnostiquer les demandes clients.
• Proposer des actions correctives auprès des utilisateurs.
• Rédiger ou communiquer une réponse claire aux clients.
• Escalader la demande au service concerné lorsque nécessaire.
• Installer et paramétrer nos solutions et assurer leur mise en place.

Connaissances

Analyse et diagnostic

Support client à distance

Autonomie et sens du service

Rédaction et communication écrite

Savoir-être et esprit de synthèse

Formation

BAC+2 en informatique

Outils

Windows

Réseaux

Oracle

Hardware

Description du poste

J.E.S. recrute un Technicien(ne) Support Clients (H/F) en CDI, basé à Saint-Herblain (44), près de Nantes, pour rejoindre le service Support Clients Moneweb.

Vos missions incluent l’analyse et le diagnostic des demandes, la proposition d’actions correctives et la rédaction de réponses claires. Vous installerez et paramétrerez nos solutions et veillerez à la bonne mise en place des matériels et logiciels.