Technicien Support IT — Résolution d’Incidents & Optimisation

Dsi Inclusion; Nantes; Hybride; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

50% Transports

Chèques cadeaux

Prime vacances

Prévoyance

Télétravail / aménagement poste

Résumé du poste

DSI, Distribution Services Industriels, à Nantes, recherche un Technicien Support pour assurer le support et l’assistance aux utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents, intervenir à distance ou sur site et accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de leurs outils.

Les missions incluent la gestion des incidents et l’amélioration continue, le suivi des tickets et le transfert des demandes vers les bonnes équipes.

Qualifications

• Diagnostiquer et résoudre les incidents des utilisateurs.
• Intervenir à distance ou sur site et accompagner les collaborateurs.
• Bonne compréhension de l’anglais et travail en contexte à fort volume de tickets.

Responsabilités

• Support et assistance aux utilisateurs: diagnostiquer et résoudre les incidents, intervenir à distance ou sur site.
• Gestion des incidents et amélioration continue: suivre les tickets, analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions.
• Transfert des tickets vers les équipes compétentes.

Connaissances

Anglais courant

Autonomie

Gestion volume tickets

Outils

JIRA

SQL

PL/SQL

Description du poste

DSI, Distribution Services Industriels, à Nantes, recherche un Technicien Support pour assurer le support et l’assistance aux utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents, intervenir à distance ou sur site et accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de leurs outils.

Les missions incluent la gestion des incidents et l’amélioration continue, le suivi des tickets et le transfert des demandes vers les bonnes équipes.