Technicien Support Clients — Diagnostic & Solutions

MANPOWER; Montceau-les-Mines; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower Conseil Recrutement recrute pour son client un Technicien Support Clients H/F en CDI basé à Montceau-les-Mines (71). Vous disposez d'une expérience technique et aimez le contact client.

Vous analysez les problématiques techniques, suivez les tickets et coordonnez avec les services internes, tout en contribuant à l'amélioration continue. Maîtrise Excel/Word et Anglais technique lu sont des atouts.

Qualifications

• BTS, DUT ou supérieur à dominante mécanique, électrique ou électronique.
• Expérience 2–3 ans dans l'industrie indispensable.
• Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word). Anglais technique lu.

Responsabilités

• Traiter les demandes et tickets support clients dans le respect des délais de réponse.
• Analyser les problématiques techniques et apporter des solutions adaptées.
• Orienter les dossiers complexes vers les services concernés.
• Assurer le suivi des réclamations techniques jusqu'à leur résolution.
• Participer à la création et à la mise à jour des bases de connaissances et supports techniques.
• Informer les clients des actions correctives, modifications ou réparations à mettre en œuvre.
• Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des produits et services.

Connaissances

Relation client

Rédaction technique

Anglais technique

Excel

Gestion des tickets

Formation

BTS/DUT ou supérieur à dominante mécanique, électrique ou électronique

Outils

Excel

Word

Description du poste

Manpower Conseil Recrutement recrute pour son client un Technicien Support Clients H/F en CDI basé à Montceau-les-Mines (71). Vous disposez d'une expérience technique et aimez le contact client.

Vous analysez les problématiques techniques, suivez les tickets et coordonnez avec les services internes, tout en contribuant à l'amélioration continue. Maîtrise Excel/Word et Anglais technique lu sont des atouts.