Technicien Support IT — CDI, Télétravail + Avantages

MANITOU Group; Ancenis; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Intéressement et participation

Transports en commun pris en charge (C

Télétravail hybride

Résumé du poste

MANITOU Group recherche un technicien support informatique pour prendre en charge les sollicitations des collaborateurs via le portail de ticketing et par téléphone. Vous diagnostiquer et traiter les tickets jusqu’à résolution ou escalade, et garantir le respect des SLA.

Le poste est CDI, basé à Ancenis (44) avec 2 jours de télétravail possibles après 3 mois d’ancienneté et un jour de coworking à Nantes. Rémunération selon expérience + intéressement et participation.

Qualifications

• Formation de technicien support exigée.
• Capacités d’analyse et de synthèse essentielles.
• Rigueur et sens du service client.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations via portail ticketing et téléphone.
• Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets jusqu’à résolution ou escalade.
• Installer les applications métiers et gérer les droits d’accès (Active Directory).
• Support de l’environnement de travail : postes, Google, imprimantes, téléphonie, VPN, sécurité.
• Respect des SLA et suivi des incidents escaladés.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique.

Connaissances

Anglais B2

Formation

Formation de technicien support

Description du poste

MANITOU Group recherche un technicien support informatique pour prendre en charge les sollicitations des collaborateurs via le portail de ticketing et par téléphone. Vous diagnostiquer et traiter les tickets jusqu’à résolution ou escalade, et garantir le respect des SLA.

Le poste est CDI, basé à Ancenis (44) avec 2 jours de télétravail possibles après 3 mois d’ancienneté et un jour de coworking à Nantes. Rémunération selon expérience + intéressement et participation.