Technicien Support Applicatif – N1/N2 et SLA

Kapa IT; Lyon; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

Une entreprise informatique recherche un professionnel pour assurer le support niveau 1 et 2 sur des applications métiers à Lyon. Le candidat idéal aura une formation en informatique (Bac +2 à Bac +5) et une première expérience en support applicatif. Les responsabilités incluent le traitement des incidents, la documentation et la formation des utilisateurs. Une connaissance des outils de ticketing tels que ServiceNow ou Jira est requise, ainsi qu'une compréhension des environnements métiers comme la finance ou les RH.

Qualifications

• Expérience en support applicatif ou support IT appréciée.
• Connaissance d'un environnement métier est un plus.
• Capacité à analyser et résoudre des incidents.

Responsibilities

• Assurer le support applicatif et résoudre les dysfonctionnements.
• Participer aux tests lors d'évolutions applicatives.
• Rédiger et maintenir la documentation.

Skills

Support niveau 1 et/ou 2

Outils de ticketing

Documentation technique

Formation des utilisateurs

Bases de données SQL

Education

Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique

Tools

ServiceNow

GLPI

Jira

Job description

Une entreprise informatique recherche un professionnel pour assurer le support niveau 1 et 2 sur des applications métiers à Lyon. Le candidat idéal aura une formation en informatique (Bac +2 à Bac +5) et une première expérience en support applicatif. Les responsabilités incluent le traitement des incidents, la documentation et la formation des utilisateurs. Une connaissance des outils de ticketing tels que ServiceNow ou Jira est requise, ainsi qu'une compréhension des environnements métiers comme la finance ou les RH.