Technicien Support Applicatif

Kapa IT; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise informatique recherche un professionnel pour assurer le support niveau 1 et 2 sur des applications métiers à Lyon. Le candidat idéal aura une formation en informatique (Bac +2 à Bac +5) et une première expérience en support applicatif. Les responsabilités incluent le traitement des incidents, la documentation et la formation des utilisateurs. Une connaissance des outils de ticketing tels que ServiceNow ou Jira est requise, ainsi qu'une compréhension des environnements métiers comme la finance ou les RH.

Qualifications

• Expérience en support applicatif ou support IT appréciée.
• Connaissance d'un environnement métier est un plus.
• Capacité à analyser et résoudre des incidents.

Responsabilités

• Assurer le support applicatif et résoudre les dysfonctionnements.
• Participer aux tests lors d'évolutions applicatives.
• Rédiger et maintenir la documentation.

Connaissances

Support niveau 1 et/ou 2

Outils de ticketing

Documentation technique

Formation des utilisateurs

Bases de données SQL

Formation

Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira

Description du poste

Responsabilités

Assurer le support niveau 1 et/ou 2 sur les applications métiers, traiter incidents et demandes via l'outil de ticketing, diagnostiquer et résoudre dysfonctionnements applicatifs, accompagner utilisateurs dans la prise en main des outils, assurer suivi et communication avec les utilisateurs jusqu’à la résolution, analyser incidents récurrents et proposer solutions correctives, escalader incidents complexes vers équipes techniques ou éditeurs, documenter solutions et procédures dans base de connaissances, suivre SLA et indicateurs qualité de service.

Maintenance et amélioration des applications, participer aux tests lors d'évolutions ou mises à jour applicatives, contribuer à l’identification des besoins d’amélioration, assurer coordination avec équipes techniques, métiers et éditeurs.

Documentation et formation

• Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et technique.
• Former les utilisateurs sur les fonctionnalités des applications.

Environnement technique

• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira…)
• Applications métiers (ERP, CRM, outils internes)
• Bases de données (SQL – notions)

Compétences requises

• Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique.
• Première expérience en support applicatif, support IT ou exploitation appréciée.
• Connaissance d’un environnement métier (finance, RH, supply, etc.) est un plus.