Technicien Support Applicatif N2 — Impact & Expertise

Experis France; Lille; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recrute un Technicien Support Applicatif N2 pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, dans un environnement stimulant et orienté performance et satisfaction utilisateur.

Vous prenez en charge les incidents de niveau 2, analysez et résolvez les dysfonctionnements, et assurez le support auprès des utilisateurs métiers tout en respectant les SLA et les procédures ITIL.

Qualifications

• Expérience en support applicatif N2.
• Maîtrise d'un outil de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI).
• Connaissance des bases de données SQL (requêtes simples à complexes).
• Compréhension des environnements applicatifs et des flux métier.
• Connaissances systèmes Windows et Linux appréciées.
• Sensibilité aux environnements retail/logistique est un plus.
• Connaissance ITIL souhaitée.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 sur les applications métiers.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements fonctionnels et techniques.
• Suivre les tickets via l'outil ITSM et garantir le respect des SLA.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs.
• Participer aux phases de recette, de mise en production et de déploiement.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations.
• Assurer le support auprès des utilisateurs métiers et garantir leur satisfaction.

Connaissances

Support N2

SQL (requêtes simples à complexes)

Windows / Linux

ITIL souhaité

Rigueur et organisation

Outils

ServiceNow

Jira

GLPI

Description du poste

Experis France recrute un Technicien Support Applicatif N2 pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, dans un environnement stimulant et orienté performance et satisfaction utilisateur.

Vous prenez en charge les incidents de niveau 2, analysez et résolvez les dysfonctionnements, et assurez le support auprès des utilisateurs métiers tout en respectant les SLA et les procédures ITIL.