Technicien Helpdesk (H/F)

Nextep HR; Paris; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

primes

Job summary

Nextep HR recherche un technicien(ne) de support IT pour du dépannage poste de travail et la gestion des tickets. Vous assurerez le support N1/N2, le suivi du parc et des stocks, et l’assistance à distance ou sur site selon les besoins.

Le poste implique des interventions sur Windows 10, connaissance Mac OS et une capacité à travailler selon procédures clients, tout en garantissant un service réactif et précis.

Qualifications

• 2–4 ans d'expérience en support utilisateur N1/N2.
• Formation en informatique et expérience dans un domaine similaire.
• Maîtrise des outils de ticketing et de support.

Responsibilities

• Dépannage poste de travail et gestion des tickets (incident et demande).
• Gestion du parc et stock, prise en main à distance (PMAD).
• Maintenance téléphonie et résolution des incidents à distance ou sur site.
• Remplacement des consommables imprimantes et renouvellement des postes obsolètes.
• Réalisation des inventaires et suivi des envois/réceptions.

Skills

Support utilisateur N1/N2

Relationnel

Disponibilité et réactivité

Logique et rigueur

Education

Formation Informatique

Tools

Outils de ticketing

Win10

Job description

MISSIONS : Dépannage Poste de travail Gestion ticket (incident - demande) - Gestion Parc et Stock - Prise en main à distance (PMAD) - Téléphonie - Résolution des incidents à distance ou sur site - Remplacement des consommables imprimantes - Renouvellement des postes de travail obsolètes - Retrait de poste de travail - L’installation de logiciels hors catalogue ou non téléchargeables (avec procédures) - Réaliser les inventaires. Environnement technique : bon niveau technique (win10, connaissance Mac OS, office, outlook, archive, avec ou sans procédures) - Préparation des équipements - Descente des masters - Personnalisation des postes selon procédures données par le client - Remise en cartons de postes - Etiquetage-enregistrement base de parc - Suivi des envois (validation de la réception par le site client)

Profil recherché

2 - 4 ans d'expérience - Support utilisateur N1 et N2 - Sens du relationnel - Disponibilité et réactivité - Logique et rigueur Vous êtes de formation en Informatique Vous justifiez d'une expérience dans un domaine similaire Vous maitrisez des outils de ticketing et de support

Avantages

• primes