Technicien Service Desk N1 Bilingue FR/EN – Support IT

HELPLINE; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant 9,5€ (employeur 60%

Formation et intégration

Résumé du poste

HELPLINE recherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien service desk N1 bilingue Français / Anglais H/F. CDI à Marcq-en-Baroeul, rémunération 22 500 à 23 500 € bruts annuels.

Vous assurez le support utilisateur et applicatif de premier niveau, qualifiez et traitez les demandes, et assurez le suivi jusqu’à résolution. Vous travaillez en environnement Windows et Microsoft 365, avec les outils ITSM et de prise en main à distance.

Qualifications

• Première expérience réussie en support informatique ou helpdesk.
• Anglais courant indispensable.
• Bonne gestion des priorités dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, chat et formulaires en français et en anglais.
• Qualifier la demande selon la nomenclature.
• Fournir une assistance technique et fonctionnelle de premier niveau.
• Traiter l’incident selon les procédures et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à l’utilisateur.

Connaissances

Windows

Microsoft 365

ITSM

Gestion des tickets

Remote support

Outils

Outils de prise en main à distance

Description du poste

HELPLINE recherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien service desk N1 bilingue Français / Anglais H/F. CDI à Marcq-en-Baroeul, rémunération 22 500 à 23 500 € bruts annuels.

Vous assurez le support utilisateur et applicatif de premier niveau, qualifiez et traitez les demandes, et assurez le suivi jusqu’à résolution. Vous travaillez en environnement Windows et Microsoft 365, avec les outils ITSM et de prise en main à distance.