Technicien Helpdesk N1 – Windows/M365 (CDI)

IC21; Marseille; Sur place; EUR 21 000 - 22 000; Plein temps

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Résumé du poste

IC21 Marseille recherche un(e) Technicien(ne) Support Hotline N1 en CDI pour assurer l’assistance des utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Intégré(e) à l’équipe support, vous traitez les incidents via téléphone, mail et outil de ticketing, diagnose le premier niveau et prenez en charge Microsoft 365 et Windows 10/11.

Idéalement Bac+2 en informatique, vous maîtrisez Active Directory, les outils de prise en main à distance et disposez d’un bon

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique.
• Première expérience en support utilisateurs ou helpdesk appréciée.
• Bonne connaissance des environnements : Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, outils de prise en main à distance et outils de ticketing.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, ticketing).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau et accompagner les utilisateurs.
• Assurer le support sur les postes Windows et les outils Microsoft 365, et escalader si nécessaire.

Connaissances

Analyser et résoudre un problème

Configurer le poste de travail

Esprit d'équipe

Réactivité

Rigueur et précision

Formation

Bac+2 ou équivalents

Outils

Outils de prise en main à distance

Outils de ticketing

Active Directory

Réseau TCP/IP, DNS, DHCP

Description du poste

IC21 Marseille recherche un(e) Technicien(ne) Support Hotline N1 en CDI pour assurer l’assistance des utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Intégré(e) à l’équipe support, vous traitez les incidents via téléphone, mail et outil de ticketing, diagnose le premier niveau et prenez en charge Microsoft 365 et Windows 10/11.

Idéalement Bac+2 en informatique, vous maîtrisez Active Directory, les outils de prise en main à distance et disposez d’un bon