Technicien IT N1 Bilingue Anglais — Helpdesk Utilisateur

Everience; Marcq-en-Barœul; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Transport remboursé 50%

Tickets restaurant 60% pris en charge

Job summary

HELPLINE recrute un Technicien informatique N1 bilingue Anglais (H/F) pour rejoindre ses clients de la Métropole Lilloise. Vous assurez la réception et le traitement des incidents via téléphone, chat et formulaire, et l’assistance technique de premier niveau.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et disposez d’un bon sens du service. Une expérience en support et la maîtrise d’Windows/Microsoft 365 sont attendues, avec une aisance en anglais.

Qualifications

• Première expérience réussie en support informatique ou helpdesk.
• Rigoureux(se) et organisé(e) avec un bon sens du service.
• Maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
• Connaissance des outils ITSM et du diagnostic d’incidents de premier niveau.
• Maîtrise de l’anglais courant.

Responsibilities

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, chat, formulaires de support ou accueil physique à l’IT Desk.
• Qualifier la demande selon la nomenclature.
• Fournir une assistance technique et fonctionnelle.
• Traiter l’incident selon les procédures.
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées et assurer le suivi jusqu’à résolution.

Skills

Support informatique

Helpdesk

Windows

Microsoft 365

ITSM

Diagnostic d'incidents

Active Directory

Entra ID

Imprimantes et périphériques

Outils prise à distance

Job description

HELPLINE recrute un Technicien informatique N1 bilingue Anglais (H/F) pour rejoindre ses clients de la Métropole Lilloise. Vous assurez la réception et le traitement des incidents via téléphone, chat et formulaire, et l’assistance technique de premier niveau.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et disposez d’un bon sens du service. Une expérience en support et la maîtrise d’Windows/Microsoft 365 sont attendues, avec une aisance en anglais.