Technicien Helpdesk – Intégration & Avantages

SmartRecruiters, Inc.; France; Hybride; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant (prise en charge 60

Locaux récents et accessibles

Formation interne et intégration

Résumé du poste

HELPLINE, acteur de l’infogérance du support utilisateur, recherche un Technicien Helpdesk (H/F) pour son centre de services à Marcq‑en‑Barœul. Rejoignez une équipe dynamique et assurez le traitement des demandes client par téléphone, chat et mail.

Vous justifiez d’au moins 1 an d’expérience sur un poste similaire et vous contribuerez à résoudre les incidents selon les procédures en place, avec des réponses adaptées et un suivi rigoureux des dossiers.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an sur poste similaire.
• Bon relationnel et écoute active.
• Capacité à travailler en équipe et à prioriser les demandes.

Responsabilités

• Accueillir les demandes des clients par téléphone, chat ou mail.
• Qualifier les demandes selon la nomenclature interne.
• Traiter les incidents selon les procédures établies.
• Fournir des réponses prédéfinies adaptées aux besoins.
• Assurer le suivi des dossiers et clore les demandes.

Connaissances

Support utilisateur

Helpdesk

Gestion des incidents

Service client

Description du poste

HELPLINE, acteur de l’infogérance du support utilisateur, recherche un Technicien Helpdesk (H/F) pour son centre de services à Marcq‑en‑Barœul. Rejoignez une équipe dynamique et assurez le traitement des demandes client par téléphone, chat et mail.

Vous justifiez d’au moins 1 an d’expérience sur un poste similaire et vous contribuerez à résoudre les incidents selon les procédures en place, avec des réponses adaptées et un suivi rigoureux des dossiers.