Technicien(ne) Support IT Bilingue FR/EN – Impact & Service

Everience; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Transport 50%

Intégration 15 jours

Leader du marché

Equipe stable

Tickets restaurant

Cooptation 1000€

Formation interne

Partenaire mobilité

Equipe soudée

Résumé du poste

HELPLINE recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité Bilingue Français/Anglais pour accompagner nos utilisateurs au quotidien et garantir une expérience IT irréprochable.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs, assurerez le support de niveau 1 et 2, diagnostiquer et résoudre incidents matériels et logiciels, et suivez les demandes via l’outil de ticketing jusqu’à résolution.

Qualifications

• Première expérience réussie en support utilisateurs ou proximité.
• Anglais courant à bilingue nécessaire pour échanges avec utilisateurs internationaux.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs francophones et anglophones.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Prendre en charge les demandes via l’outil de ticketing et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Escalader et collaborer avec les équipes expertes pour les incidents complexes.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques informatiques.
• Participer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service.

Connaissances

Support technique

Anglais courant

Orientation service

Gestion des tickets

Outils

Ticketing system

Description du poste

HELPLINE recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité Bilingue Français/Anglais pour accompagner nos utilisateurs au quotidien et garantir une expérience IT irréprochable.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs, assurerez le support de niveau 1 et 2, diagnostiquer et résoudre incidents matériels et logiciels, et suivez les demandes via l’outil de ticketing jusqu’à résolution.