Technicien Service Desk N1 Bilingue FR/EN – Support IT

Everience Benelux; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de trajet

Tickets restaurant pris en charge à 60

Formation et intégration

Résumé du poste

HELPLINE recherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien service desk N1 bilingue Français / Anglais H/F, CDI à pourvoir dans nos locaux de Marcq en Barœul.

Vous réceptionnez et traitez les demandes via téléphone, chat et formulaires en français et en anglais, qualifiez chaque demande, apportez une assistance technique et assurez le suivi jusqu’à résolution.

Profil: expérience en support informatique, rigueur et sens du service, anglais courant indispensable.

Qualifications

• Expérience réussie en support informatique ou helpdesk.
• Rigueur, sens du service et gestion des priorités dans un environnement dynamique.
• Anglais courant indispensable et capacité à travailler en bilingue.

Responsabilités

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, chat, formulaires de support en français et en anglais
• Qualifier la demande selon la nomenclature
• Fournir une assistance technique et fonctionnelle
• Traiter l’incident selon les procédures
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution

Description du poste

HELPLINE recherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien service desk N1 bilingue Français / Anglais H/F, CDI à pourvoir dans nos locaux de Marcq en Barœul.

Vous réceptionnez et traitez les demandes via téléphone, chat et formulaires en français et en anglais, qualifiez chaque demande, apportez une assistance technique et assurez le suivi jusqu’à résolution.

Profil: expérience en support informatique, rigueur et sens du service, anglais courant indispensable.