Technicien IT Multilingue – Support 1er Niveau

QR Versailles IT; Saint-Aignan-Grandlieu; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

QR Versailles IT recherche un(e) technicien(ne) support IT trilingue (français/anglais/espagnol) pour rejoindre un desk mutualisé et accompagner les utilisateurs au quotidien.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents 1er niveau, gérerez les demandes via ITSM et administrerez les comptes Microsoft 365, Outlook et Teams. Une connaissance Windows 11, Active Directory et Google Workspace est appréciée; l’expérience ITIL est un plus.

Qualifications

• Technicien(ne) support IT trilingue (français/anglais/espagnol)
• Premier point de contact des utilisateurs et gestion des incidents de niveau 1
• Bonne connaissance des outils Microsoft 365 (Outlook/Teams/SharePoint) et des bonnes pratiques ITIL

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de niveau 1
• Gérer les demandes via les outils ITSM (ServiceNow/GLPI/Jira Service Management)
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils Microsoft 365 et postes de travail
• Documenter les incidents et les solutions apportées
• Assurer le support multilingue (français, anglais, espagnol)

Connaissances

Fr/En/Esp support

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira Service Management

Description du poste

QR Versailles IT recherche un(e) technicien(ne) support IT trilingue (français/anglais/espagnol) pour rejoindre un desk mutualisé et accompagner les utilisateurs au quotidien.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents 1er niveau, gérerez les demandes via ITSM et administrerez les comptes Microsoft 365, Outlook et Teams. Une connaissance Windows 11, Active Directory et Google Workspace est appréciée; l’expérience ITIL est un plus.