Technicien(ne) Support Proximité Bilingue FR/EN

HELPLINE

Paris

Sur place

EUR 26 000 - 31 000

Plein temps

Il y a 5 heures

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Primes de cooptation

Formation et parcours d’intégration

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Technicien(ne) Support de Proximité bilingue FR/EN pour assurer le support de premier et deuxième niveau auprès d'utilisateurs francophones et anglophones. Vous diagnostiquerez et résoudrez des incidents matériels, logiciels et bureautiques et gérerez les demandes via l’outil de ticketing, tout en respectant les engagements de service.

Le candidat idéal possède une expérience en support utilisateur et un niveau d’anglais courant pour échanger avec des utilisateurs

Qualifications

Première expérience réussie sur un poste similaire en support utilisateurs ou support de proximité.
Niveau d'anglais courant à bilingue permettant d'échanger avec des utilisateurs internationaux.

Responsabilités

Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs francophones et anglophones.
Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing dans le respect des engagements de service.
Suivre rigoureusement les tickets jusqu'à leur résolution.
Escalader et collaborer avec les équipes expertes pour les incidents complexes.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques informatiques.
Participer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service.