Technicien(ne) Support Proximité Bilingue FR/EN

HELPLINE; Paris; On-site; EUR 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement 50% du titre deTransport

Tickets restaurant

Primes de cooptation

Formation et parcours d’intégration

Job summary

HELPLINE recherche un Technicien(ne) Support de Proximité bilingue FR/EN pour assurer le support de premier et deuxième niveau auprès d'utilisateurs francophones et anglophones. Vous diagnostiquerez et résoudrez des incidents matériels, logiciels et bureautiques et gérerez les demandes via l’outil de ticketing, tout en respectant les engagements de service.

Le candidat idéal possède une expérience en support utilisateur et un niveau d’anglais courant pour échanger avec des utilisateurs

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste similaire en support utilisateurs ou support de proximité.
• Niveau d'anglais courant à bilingue permettant d'échanger avec des utilisateurs internationaux.

Responsibilities

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs francophones et anglophones.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing dans le respect des engagements de service.
• Suivre rigoureusement les tickets jusqu'à leur résolution.
• Escalader et collaborer avec les équipes expertes pour les incidents complexes.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques informatiques.
• Participer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service.

Skills

Support utilisateur

Anglais courant

Job description

CDI - Technicien support de proximité H/F - Anglais bilingue

• Niveau d'expérience: 2-5 ans
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 26,000 - EUR 31,000 - annuel

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job? ✨

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

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🚀 Rejoignez une équipe où la satisfaction utilisateur est une priorité !

Vous êtes passionné(e) par l'informatique, aimez résoudre des problématiques techniques et avez le sens du service ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe à taille humaine où l'entraide, la proximité et la qualité de service sont au cœur des valeurs ?

👉 Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité Bilingue Français/Anglais pour accompagner nos utilisateurs au quotidien et garantir une expérience IT irréprochable.

Véritable interlocuteur(rice) privilégié(e) des utilisateurs, vous aurez pour principales responsabilités de :

✅ Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs francophones et anglophones.

✅ Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.

✅ Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing dans le respect des engagements de service.

✅ Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution complète.

✅ Escalader et collaborer avec les équipes expertes pour le traitement des incidents complexes.

✅ Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques informatiques.

✅ Participer activement à l'amélioration continue des processus, procédures et de la qualité de service.

🎓 Expérience & Compétences

✔️ Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en support utilisateurs ou support de proximité.

✔️ Vous possédez un niveau d'anglais courant à bilingue vous permettant d'échanger quotidiennement avec des utilisateurs internationaux.

🤝 Savoir-être

✔️ Orienté(e) service, vous appréciez le contact utilisateur et faites preuve d'un excellent relationnel.

✔️ Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer vos priorités tout en respectant les procédures établies.

✔️ Curieux(se) et réactif(ve), vous aimez résoudre des problématiques techniques variées.

✔️ Collaboratif(ve) et positif(ve), vous appréciez le travail en équipe et le partage de connaissances.

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• un parcours d'intégration d'au moins 15 jours
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieursavantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

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