Bilingual Service Desk Technician – FR/EN (Hybrid, Lille)

HELPLINE; Lille; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et dans la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, afin d’offrir des services fiables à plus de 200 clients.

Le poste de Technicien·ne Service Desk bilingue (fr/ang) est basé à Lille, en mode hybride, et implique la gestion des appels, emails et tickets, les diagnostics de premier niveau et l’escalade vers les équipes concernées, tout en assurant le suivi et la mise à jour de la base de connaissances.

Qualifications

• Support utilisateur et incidents IT – premier niveau.
• Bilingue français/anglais, communication écrite et orale.
• Maîtrise des environnements Windows et outils ITSM.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels, emails et tickets et qualifier les demandes.
• Réaliser les premiers diagnostics et escalade vers les équipes concernées.
• Suivi des dossiers et mise à jour de la base de connaissances.
• Veiller à la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Bilingue FR/EN

Maintenance et réparation

Diagnostic d’incidents

Relation client

Postes Windows

ITSM / gestion de tickets

Outils

Outils ITSM

Description du poste

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et dans la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, afin d’offrir des services fiables à plus de 200 clients.

Le poste de Technicien·ne Service Desk bilingue (fr/ang) est basé à Lille, en mode hybride, et implique la gestion des appels, emails et tickets, les diagnostics de premier niveau et l’escalade vers les équipes concernées, tout en assurant le suivi et la mise à jour de la base de connaissances.