Technicien Service Desk (H/F)

SEA TPI; La Ciotat; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques à La Ciotat recherche un technicien support pour intégrer son équipe. Vous serez responsable de l'assistance technique de premier niveau, en guidant les utilisateurs et en résolvant des incidents informatiques. Les candidats doivent être autonomes, dynamiques et posséder une bonne connaissance de l'environnement Windows. Des horaires flexibles sont proposés. Les avantages incluent une prime de vacances, des tickets restaurant, et une mutuelle d'entreprise.

Prestations

Rémunération fixe

Ticket Restaurant

Mutuelle d'entreprise

Prime de Participation

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Qualifications

• Une bonne connaissance des environnements Windows et bureautique.
• Première expérience réussie sur un poste similaire.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes informatiques.
• Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications.
• Installer, configurer et mettre à jour des logiciels.
• Assurer le suivi des incidents pour garantir leur résolution.
• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes.

Connaissances

Autonomie

Dynamisme

Polyvalence

Gestion du stress

Environnement Windows

Bureautique

Description du poste

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Mission

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir en tant que technicien desk, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques.

Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat.

Vos Missions Principales

• Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation.
• Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs.
• Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis.
• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire.

Horaires de travail différents selon le planning : du lundi au vendredi

• 7h/15h
• 8h/16h
• 9h/17h
• 10h/18h
• 11h/19h

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profil

• Autonome, dynamique, polyvalent vous êtes à l’aise lors d’échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.
• Vous avez une bonne connaissance sur l'environnement Windows / bureautique / métiers
• Vous possédez une première expérience réussie sur ce type de poste.

Nos Avantages

• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 7,50€ (50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus De Recrutement

• Entretien téléphonique,
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).

Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Référence de l'offre : 1u3emqn6rn