Technicien service d’assistance/Technicienne service d’assistance

Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents; Cabriès; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Job summary

Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents, agence de recrutement, recherche pour son client dans l’informatique un Technicien Support technique H/F à Bouc-Bel-Air.

Vous serez en première ligne du support, traitant les incidents de niveau 1 et 2 sur postes de travail, logiciels et périphériques, et vous contribuerez à la continuité des services. Une approche écoute, analyse et conseil guidera vos interventions quotidiennes.

Qualifications

• Titulaire d’un BAC+2 dans le secteur informatique et première expérience d’au moins 1 an sur un poste similaire.
• Bonnes compétences en environnement poste de travail et périphériques.
• Bon relationnel, écoute et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes utilisateurs par téléphone et via les outils de support.
• Accompagner les utilisateurs dans l’installation et l’utilisation de leurs équipements et logiciels.
• Traiter les incidents de niveau 1 et 2, diagnotic rapide et résolution de demandes.
• Escalader vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Participer à la supervision et maintien de la continuité des services.

Skills

Compétences poste de travail

Périphériques et logiciels

Écoute et pédagogie

Ponctualité irréprochable

Education

BAC+2 informatique

Job description

Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client dans l’informatique, un Technicien Support technique H/F.

Pourquoi rejoindre cette prairie ? Pour développer vos compétences et contribuer à des projets ambitieux au sein d’une PME en croissance offrant un environnement stimulant et structuré.

Au sein d’une équipe à taille humaine (7 personnes), vous êtes un acteur clé de l’expérience utilisateur. Votre rôle consiste à accompagner les clients au quotidien et à transformer chaque difficulté technique en solution claire, efficace et rassurante.

En première ligne du support, vous intervenez sur des incidents de niveau 1 et niveau 2, liés aux postes de travail, aux logiciels et aux équipements informatiques. Vous contribuez ainsi directement à la continuité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

En parallèle, vous participez à la supervision des infrastructures réseaux et systèmes grâce à des outils de suivi automatisés, afin d’anticiper les anomalies et garantir la stabilité des environnements.

Votre approche : Écouter – Analyser – Conseiller

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone et via les outils de support,
• Accompagner les utilisateurs dans l’installation et l’utilisation de leurs équipements et logiciels,
• Traiter les incidents de niveau 1 (diagnostic rapide, résolution des demandes courantes) et de niveau 2 (analyse approfondie, résolution de problématiques techniques plus complexes),
• Poser les questions pertinentes pour identifier rapidement l’origine des incidents,
• Vous appuyer sur une base de connaissances pour apporter des solutions fiables et efficaces,
• Guider les utilisateurs pas à pas jusqu’à la résolution complète de leur problème,
• Escalader les incidents vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire,
• Participer à la surveillance des systèmes et des réseaux afin de prévenir les incidents,
• Assurer une veille technologique pour rester à jour sur les évolutions du secteur.

Voici les 5 pattes que nous recherchons sur ce poste :

• Titulaire d’un BAC +2 dans le secteur informatique, avec une première expérience réussie d’au moins 1 an sur un poste similaire;
• De solides compétences techniques en environnement poste de travail, logiciels et périphériques;
• Un excellent relationnel : écoute, calme, patience et sens de la pédagogie pour accompagner efficacement les utilisateurs;
• Une ponctualité irréprochable, indispensable pour assurer la qualité de service attendue;
• Vous serez amené à manipuler des dossiers sensibles, votre profil doit être en adéquation pour travailler avec des clients habilités "Secret Défense".

CDI basé à Bouc-Bel-Air, avec une rémunération à partir de 24 K€ brut annuel fixe (statut non-cadre).