Technicien Support Technique H/F

Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents; Bouc-Bel-Air; On-site; EUR 20,700 - 25,300; Full time

Job summary

Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents recherche un Technicien Support technique à Bouc-Bel-Air. Vous serez responsable de l'assistance technique, en prenant en charge les incidents de niveau 1 et 2. Le candidat idéal doit avoir un BAC +2 dans le secteur informatique et au moins un an d'expérience. Le poste exige un excellent relationnel, de la patience, et des compétences techniques solides. La rémunération débute à 23 K€ brut annuel, statut non-cadre.

Qualifications

• 1 an d'expérience sur un poste similaire.
• Compétences en logiciels et équipements informatiques.
• Maîtrise de l'anglais est un plus.

Responsibilities

• Assurer le support technique aux utilisateurs par téléphone et outils dédiés.
• Traiter les incidents de niveau 1 et 2.
• Surveiller les systèmes et réseaux pour prévenir les incidents.

Skills

Compétences techniques en environnement poste de travail

Savoir écouter et être patient

Analyse et résolution de problèmes

Education

BAC +2 dans le secteur informatique

Job description

Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client dans l’informatique, un Technicien Support technique H/F

Au sein d’une équipe à taille humaine (7 personnes), vous êtes un acteur clé de l’expérience utilisateur. Votre rôle consiste à accompagner les clients au quotidien et à transformer chaque difficulté technique en solution claire, efficace et rassurante.

En première ligne du support, vous intervenez sur des incidents de niveau 1 et niveau 2, liés aux postes de travail, aux logiciels et aux équipements informatiques. Vous contribuez ainsi directement à la continuité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

En parallèle, vous participez à la supervision des infrastructures réseaux et systèmes grâce à des outils de suivi automatisés, afin d’anticiper les anomalies et garantir la stabilité des environnements.

Votre approche : Écouter – Analyser – Conseiller

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone et via les outils de support,
• Accompagner les utilisateurs dans l’installation et l’utilisation de leurs équipements et logiciels,
• Traiter les incidents de niveau 1 (diagnostic rapide, résolution des demandes courantes) et de niveau 2 (analyse approfondie, résolution de problématiques techniques plus complexes),
• Poser les questions pertinentes pour identifier rapidement l’origine des incidents,
• Vous appuyer sur une base de connaissances pour apporter des solutions fiables et efficaces,
• Guider les utilisateurs pas à pas jusqu’à la résolution complète de leur problème,
• Escalader les incidents vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire,
• Participer à la surveillance des systèmes et des réseaux afin de prévenir les incidents,
• Assurer une veille technologique pour rester à jour sur les évolutions du secteur.

Voici les 5 pattes que nous recherchons sur ce poste :

• Titulaire d’un BAC +2 dans le secteur informatique, avec une première expérience réussie d’au moins 1 an sur un poste similaire;
• De solides compétences techniques en environnement poste de travail, logiciels et périphériques;
• Un excellent relationnel : écoute, calme, patience et sens de la pédagogie pour accompagner efficacement les utilisateurs;
• Une ponctualité irréprochable, indispensable pour assurer la qualité de service attendue;
• La maîtrise de l’anglais est un plus.

CDI basé à Bouc‑Bel‑Air, avec une rémunération à partir de 23 K€ brut annuel fixe (statut non‑cadre).