Gestionnaire support IT F/H

Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 48 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transports remboursés à 70 %

Mutuelle familiale prise en charge à plus de 60%

Résumé du poste

Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents recherche un(e) Gestionnaire de service IT et support H/F basé(e) à Gardanne. Avec plus de 10 ans d'expérience en gestion des services IT, vous jouerez un rôle clé au sein d'une DSI à taille humaine.

Ce poste offre une rémunération de 48 K€ à 55 K€ brut annuel, ainsi que des transports remboursés à 70 % et une mutuelle familiale prise en charge à plus de 60 %.

Qualifications

• Plus de 10 ans d'expérience en gestion des services IT et support utilisateurs.
• Capacité à travailler de manière autonome et rigoureuse.
• Pédagogie et sens du service auprès des utilisateurs.

Responsabilités

• Structurer et maintenir le catalogue des services IT.
• Déployer les processus ITIL.
• Piloter la qualité de service via des indicateurs KPI.
• Assurer le support et la gestion des incidents complexes.
• Contribuer à l'optimisation des outils ITSM.

Connaissances

Maîtrise des environnements Microsoft 365

Windows

Active Directory / Entra ID

Environnements applicatifs

Architectures IT

Outils ITSM (GLPI, ServiceNow, EasyVista, Jira Service Management)

Bonnes pratiques ITIL

Notions avancées de données et de SQL

Excellent relationnel

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Description du poste

Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, acteur industriel reconnu et en pleine structuration de sa Direction des Systèmes d’Information, un(e) Gestionnaire de service IT et support H/F, basé(e) à Gardanne.

Pourquoi rejoindre cette prairie ?

Vous intégrez une entreprise qui place l’IT au cœur de ses opérations et qui mène une stratégie ambitieuse de ré-internalisation de ses services informatiques.

Au sein d’une DSI à taille humaine, vous jouerez un rôle clé entre gestion des services IT, amélioration continue et support utilisateurs.

Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d’Information, vos missions seront de :

• Structurer, faire évoluer et maintenir le catalogue des services IT afin d’assurer une offre claire et adaptée aux besoins métiers ;
• Déployer et suivre les processus ITIL (gestion des incidents, demandes, problèmes, changements et gestion des SLA) dans une logique de performance et de fiabilité ;
• Piloter la qualité de service à travers le suivi des indicateurs (KPI) et la mise en place d’actions d’amélioration continue ;
• Assurer le rôle d’interlocuteur privilégié des directions métiers sur l’ensemble des services IT ;
• Participer aux démarches d’audit, de conformité et à la mise à jour de la documentation technique et organisationnelle ;
• Diagnostiquer et traiter les incidents complexes, en assurant la coordination avec les équipes concernées jusqu’à leur résolution ;
• Intervenir en renfort du support de proximité en fonction des besoins opérationnels ;
• Contribuer à la capitalisation des connaissances via l’enrichissement de la base documentaire et des FAQ ;
• Participer activement à l’évolution et à l’optimisation des outils ITSM.

Voici les 5 pattes que nous recherchons sur ce poste :

• Titulaire d’un Bac+3 à Bac+5 en informatique, avec une expérience confirmée d’au moins 10 ans en gestion des services IT et support utilisateurs ;
• Une solide maîtrise des environnements Microsoft 365, Windows, Active Directory / Entra ID, ainsi qu’une bonne compréhension des environnements applicatifs et des architectures IT ;
• Une expérience sur des outils ITSM tels que GLPI, ServiceNow, EasyVista ou Jira Service Management, avec une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL ;
• Une Capacité à évoluer dans un environnement technique large incluant également des notions avancées de données et de SQL ;
• Un Excellent relationnel : écoute, pédagogie et sens du service pour accompagner efficacement des utilisateurs métiers variés, avec autonomie, rigueur et méthode dans la gestion des sujets.

Conditions et rémunération

• Prise de poste : dès que possible
• Localisation : Gardanne (13)
• Rémunération : 48 K€ à 55 K€ brut annuel fixe
• Transports remboursés à 70 % et mutuelle familiale prise en charge à plus de 60%

Vous pensez être le mouton à 5 pattes que nous recherchons ? Alors n’hésitez plus et postulez !