Technicien Support Informatique H/F

Talantir; Lyon; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Home office

Repas 6,30€

Prime ancienneté

Prime vacances

CE

Participation

Cooptation

Formation continue

Job summary

DCS, centre de services basé à Lyon, recherche un technicien(ne) support helpdesk pour devenir le premier point de contact des utilisateurs. Vous diagnostiquer et résoudre les incidents, escalader si nécessaire et assurer une expérience utilisateur fluide.

Profil Bac+2 informatique ou expérience équivalente, vous maîtrisez Windows, Office 365 et Active Directory, avec de bonnes notions réseaux et un sens du service développé.

Qualifications

• Formation informatique Bac+2 minimum ou équivalent.
• Première expérience en support helpdesk souhaitée.
• Maîtrise Windows, Office 365 et Active Directory.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Installer et configurer postes, logiciels et périphériques.
• Gérer les accès (Active Directory, Office 365, VPN).
• Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration du support.

Skills

Windows

Office 365

Active Directory

Notions réseaux

Education

Bac+2 minimum en informatique

Job description

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle.

Pour ceci, vos missions sont les suivantes :

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing)
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2
• Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques
• Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…)
• Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration continue du support

Et si on parlait de vous ?

Vous êtes diplômé(e) d’une formation en informatique (Bac+2 minimum) ou disposez d’une expérience équivalente, et avez idéalement une première expérience en support helpdesk. Vous maîtrisez Windows, Office 365 et Active Directory, avez de bonnes notions réseaux, et vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre pédagogie.

Pourquoi nous rejoindre ?

Opportunités d’évolution :

parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.

Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance :

entraide, culture du feedback, management de proximité.

Missions variées et innovantes :

projets en lien avec les dernières tendances tech.

Télétravail :

home office (flexibilité)

Rémunération attractive :

• paniers repas 6,30€
• prime ancienneté
• prime de vacances
• CE
• participation
• prime de cooptation
• Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour évoluer.

Une entreprise engagée :

nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable – ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

Notre processus de recrutement :

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.
2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous !