Technicien support/Technicienne support

Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents; Bouc-Bel-Air; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement spécialisée recherche un Technicien Support Niveau 1 à Bouc-Bel-Air. Vous serez en charge de répondre aux demandes des clients concernant les pannes informatiques et d'assister les utilisateurs dans l'installation de matériel. Le candidat idéal a un BTS ou DUT et 2 ans d'expérience. Ce poste offre un CDI avec un salaire entre 22k€ et 30k€. Rejoignez une PME dynamique et contribuez à un environnement collaboratif.

Qualifications

• Diplôme de niveau BTS ou DUT requis.
• 2 ans d'expériences dans un rôle similaire.
• Compétences techniques en support informatique.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs concernant les problèmes informatiques.
• Assister à l'installation du matériel et des logiciels.
• Diagnostiquer les pannes et guider les utilisateurs.

Connaissances

Maîtrise technique en informatique

Communication efficace

Patience

Capacité d'écoute

Formation

BTS ou DUT validé

Description du poste

Technicien support / Technicienne support

Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client dans l’informatique, un HOTLINER - Technicien Support Niveau 1 H/F.

Pourquoi rejoindre cette prairie : Belle PME en croissance avec des beaux projets.

Au sein d’une équipe de 8 personnes, vous travaillez sur une plate-forme téléphonique depuis laquelle votre rôle principal est de répondre à toutes les demandes des utilisateurs (Client) concernant les pannes et les problèmes rencontrés (Incidents) dans l’utilisation du matériel informatique, des logiciels ou des périphériques.

Vous êtes également en charge de la supervision des infrastructures réseaux et systèmes à travers des tableaux de bords automatisés.

En trois mots : « Ecouter – Comprendre – Conseiller »

• Répondre au téléphone
• Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériels et/ou logiciel
• Diagnostiquer une panne
• Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
• Consulter la base de données où sont répertoriées les pannes les plus courantes
• Guider l’utilisateur pour résoudre la panne
• S’il ne peut pas lui-même aider à résoudre la panne, faire appel à un ingénieur informaticien (Escalader)
• Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia

Voici les 5 pattes que nous recherchons sur ce poste :

• BTS ou DUT validé
• 2 ans d’expériences
• Maîtrise technique en informatique
• Excellent communicant, vous faites preuve de calme, de patience – avec un côté pédagogue dans la résolution des problèmes
• Maitrise de l’anglais idéal

Le poste est basé à Bouc-Bel-Air, CDI à partir de 22k€ et 30k€ Fixe, Statut Non-Cadre

Referrals increase your chances of interviewing at Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents by 2x

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France 11 months ago