Technicien Support Infrastructures Systèmes & Réseaux

Digital 113; Albi; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Digital 113 à Albi recherche un technicien support pour gérer les demandes clients et collaborateurs, assurer le support bureautique et intervenir chez les clients pour la maintenance et l'installation de matériel.

Les candidats doivent avoir une formation Bac à Bac +2 en informatique, une première expérience dans le support technique et une connaissance des systèmes et réseaux. La rigueur et l'esprit d'équipe sont essentiels pour réussir dans ce rôle.

Le poste nécessite des déplacements réguliers et offre un salaire entre 23 000 € et 27 000 € brut annuel.

Qualifications

• Expérience préalable dans le support technique.
• Capacité à gérer des interventions de niveau 1 et 2.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes des clients et collaborateurs.
• Fournir un support technique de niveau 1 et 2.
• Escalader les demandes nécessitant une intervention de techniciens de niveau 3.

Connaissances

Connaissances en systèmes et réseaux

Bonne connaissance de l'environnement Microsoft

Installation de postes de travail et périphériques

Formation

Formation Bac à Bac +2 en informatique

Description du poste

Vos missions

• Réception et prise en charge des demandes clients et collaborateurs (téléphone, e-mail, portail de tickets);
• Qualification et analyse des incidents;
• Support bureautique et assistance technique de niveaux 1 et 2, avec ou sans prise en main à distance;
• Escalade et suivi des demandes nécessitant l'intervention des techniciens de niveau 3;
• Interventions ponctuelles sur site pour des opérations de maintenance, de déploiement et d'installation de matériel.

Des déplacements réguliers sont à prévoir chez nos clients, principalement dans les départements 11, 12, 31, 34, 46, 81 et 82.

Organisation du travail

Le poste est organisé du lundi au samedi selon un planning défini avec l’équipe, dans le respect des horaires d'ouverture du service. (La journée du samedi est travaillée environ une fois par mois).

De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous avez une première expérience dans le support technique.

Compétences techniques

• Connaissances en systèmes et réseaux (LAN, WAN, TCP/IP...)
• Bonne connaissance de l'environnement Microsoft
• Installation de postes de travail et périphériques (imprimantes, disque dur, ...)

Qualités recherchées

• Rigueur et autonomie
• Réactivité et sens du service
• Aisance relationnelle
• Esprit d’analyse
• Ponctualité
• Capacité à travailler en équipe
• Bonne gestion du stress

Vous avez le sens du service, aimez apporter des solutions concrètes aux utilisateurs et souhaitez évoluer techniquement au sein d'une entreprise dynamique.

La rigueur, la réactivité et l'esprit d'équipe sont des qualités essentielles pour réussir à ce poste.

Salaire : entre 23 000 € et 27 000 € brut annuel, selon profil et expérience.