Technicien SAV Technicien Machine a Cafe H / F

Delta Cafés France; Tremblay-en-France; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de café recherche un(e) Technicien(ne) SAV à Tremblay-en-France. Vous serez chargé(e) d'assister les clients, d'installer et d'entretenir les machines à café. La maîtrise du français et un Bac +2 sont requis. Une expérience en assistance technique est indispensable. Vos compétences en communication et sens commerçant seront des atouts. Le poste offre des possibilités de développement personnel dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que technicien dans les machines à cafés automatiques et traditionnels.
• Sens commercial et capacité à développer un argumentaire technique.

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques des clients et apporter des solutions.
• Installer, entretenir et réparer les équipements sur site.
• Rédiger des rapports de diagnostic sur les dysfonctionnements.

Connaissances

Maîtrise du français

Organisation

Excellentes compétences en communication

Forte orientation client

Formation

Bac +2 ou équivalent (BTS MI / BTS CRSA / DUT mesures physiques)

Outils

Habilitation électrique

Description du poste

Rejoignez DELTA CAFES en tant que Technicien(ne) SAV H / F !

En tant que technicien(ne), vous serez responsable de la relation clientèle, de l'expertise technique et du suivi des problèmes techniques.

Relation clientèle

• Répondre aux appels téléphoniques des commerciaux et des clients.
• Fournir une assistance technique et garantir la satisfaction des besoins des clients, notamment en matière de maintenance corrective et préventive.
• Gérer les réclamations des clients et apporter des solutions adaptées.
• Donner des explications techniques détaillées aux clients.

Expertise technique

• Installer, entretenir et réparer les équipements sur site, au siège et chez les clients, conformément aux engagements.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions en collaboration avec l'équipe technique.
• Apporter un soutien et une expertise approfondie aux clients.
• Identifier des opportunités de ventes additionnelles en coordination avec les équipes commerciales, le cas échéant.
• Valider les demandes d'interventions techniques.

Reporting technique

• Rédiger des rapports de diagnostic sur les dysfonctionnements ou difficultés techniques rencontrées.
• Remonter les incidents à l'équipe technique ou, si nécessaire, aux fournisseurs.
• Suivre l'évolution des problèmes techniques dans le cadre du service après-vente (SAV).
• Apporter un soutien dans la résolution des problématiques.
• Contrôler et valider la qualité des prestations techniques.
• Effectuer une veille sur l'évolution des machines et en faire part à l'équipe et au manager.

Qualifications

• Langues : Maîtrise du français.
• Habilitation électrique.
• Bac +2 ou équivalent : BTS MI / BTS CRSA / DUT mesures physiques.

Expérience

• Expérience confirmée en tant que technicien dans les machines à cafés automatiques et traditionnels.

Qualités

• Organisation et gestion du travail.
• Excellentes compétences en communication.
• Forte orientation client et sens des priorités.
• Sens commercial et capacité à développer un argumentaire technique.

Compétences et savoir-faire

• Travail en équipe et collaboration avec les autres services.
• Connaissance technique des machines, produits et services.
• Respect des délais et rigueur dans l'exécution des tâches.
• Capacité à négocier et convaincre les interlocuteurs.

Savoir-être

• Très bon relationnel et patience.
• Réactivité et gestion du stress.
• Capacité à rester calme face à un client mécontent.