Technicien SAV Hotline N1 - Robotique - H/F

Talents IT; Guyancourt; On-site; EUR 35,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Swile card

Mutuelle

Transports

Job summary

Talents IT recherche un Technicien SAV Hotline N1 - Robotique pour une mission intérimaire de 2 mois, basé au siège. Vous serez le premier contact pour les distributeurs et clients finaux, chargé de résoudre les demandes techniques dès le premier contact et de contribuer au transfert de connaissances au sein de l’équipe.

Profil Bac+2 en électromécanique/électronique/robotique avec 2 ans d’expérience en support client ou call center est requis; maîtrise du SAP et d’outils de ticketing est

Qualifications

• Bac+2 en électromécanique, électronique, informatique et robotique

Responsibilities

• Fournir un support technique de qualité pour le réseau de revendeurs et les clients finaux
• Gérer les appels entrants et traiter les tickets efficacement
• Conseiller et assister les clients par téléphone et e-mail sur des problématiques techniques
• Maintenir un haut taux de First Call Resolution (FCR) en enrichissant rapidement les connaissances techniques
• Gérer et suivre les demandes via le CRM jusqu’à résolution
• Contribuer à la formation technique des distributeurs et à l’amélioration des procédures de dépannage
• Collaborer avec les Techniciens internes et escalader vers le N2 si nécessaire
• Documenter les échanges et maintenir la traçabilité dans le CRM

Skills

Électromécanique

Électronique

Informatique

Robotique

Anglais (B2)

Aptitude à multitâches

Education

Bac+2 en électromécanique/électronique/robotique

Tools

SAP

Ticketing

Job description

Technicien SAV Hotline N1 - Robotique - H/F #80119

Offre publiée le 02/10

Les missions principales pour le poste Technicien SAV Hotline N1 - Robotique - H/F

Dans le cadre d'un renfort, nous recherchons pour une mission INTERIM de 2 mois un(e) Technicien SAV Hotline N1 - Robotique - H/F pour le compte d'un Groupe International.

Basé au siège, vous êtes le 1er point de contact pour notre réseau de distributeurs et nos clients finaux. Votre objectif principal est de résoudre les demandes techniques dès le 1er contact afin de réduire les escalades vers le support N2 et de contribuer au transfert de connaissances au sein de l’équipe.

Missions principales :

• Fournir un support technique de qualité pour le réseau de revendeurs (B2B) et pour les clients finaux (B2C)
• Gérer les appels entrants et assurer un traitement efficace des tickets
• Conseiller et assister les clients par téléphone et par e-mail sur des problématiques techniques
• Assurer un haut taux de First Call Resolution (FCR) en développant rapidement ses connaissances techniques pour résoudre un maximum de tickets dès le premier contact
• Garantir la gestion et le suivi des demandes par la création et la mise à jour des tickets dans le CRM et suivre les incidents jusqu’à leur résolution
• Participer à la préparation et au soutien des formations techniques destinées aux distributeurs
• Contribution aux outils d’auto-assistance et l’amélioration continue des process (procédures de dépannage, des articles pour la base de connaissances, supports de formation, etc.)
• Travailler en étroite collaboration avec les Techniciens internes pour résoudre efficacement les problèmes techniques et assurer un transfert de connaissances pertinent (escalade vers N2)
• Assurer la fluidité des échanges d’informations

Le profil recherché

Formation et expérience :

• A partir de Bac +2 en électromécanique, électronique, informatique et robotique
• Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire : Support Client ou Call center

Compétences requises :

• Intérêt pour les produits techniques, électroniques et robotiques
• Connaissances en électromécanique, électronique, informatique et robotique
• Connaissance des logiciels de gestion de service client type SAP
• Expérience sur des outils de Ticketing
• Maîtrise de l'Anglais Niveau B2 pour interagir ponctuellement avec les clients et équipes internationales
• Capacité à monter en compétences rapide
• Aptitude à gérer plusieurs priorités et à travailler de manière autonome
• Polyvalent·e, esprit d’initiative, méthodique, organisé·e, bonne résistance au stress
• Sens du service client avec un focus sur la satisfaction des revendeurs et des utilisateurs finaux
• Savoir faire preuve d’empathie et conseiller chaque client de manière individuelle
• Esprit d’équipe pour collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes (commerciaux, ADV, réseaux de revendeurs)
• Bonne expression, aisance rédactionnelle et capacité à documenter le CRM

Avantages et Rémunération :

• Salaire fixe : 35 à 37K€ brut annuel
• Poste à 100% sur site sans Télétravail
• Avantages : Carte Swile, Mutuelle et Transports

Process de Recrutement : 1 entretien sur site avec le N+1 et la DRH