Technicien support N1 H/F

LTd; Saint-Aignan-Grandlieu; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Job summary

LTd, cabinet de recrutement et agence d'intérim, recherche un Technicien(ne) Support Informatique N1 pour intervenir chez un client majeur du retail. Vous prendrez en charge les sollicitations utilisateurs (téléphone et tickets), diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, et assurer le suivi des tickets jusqu'à résolution.

À terme, vous pourrez évoluer sur d'autres environnements clients et développer vos compétences; profil recherché: formation informatique, 1ère expérience, sens du

Qualifications

• Formation informatique exigée et première expérience en support
• Bon relationnel et sens du service client
• Bonne communication téléphonique et écrite
• Rigueur, organisation et réactivité pour traiter les tickets

Responsibilities

• Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (téléphone et tickets)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
• Traiter les relances et le backlog
• Suivre les tickets jusqu'à résolution et assurer la satisfaction utilisateur
• Évoluer éventuellement sur d'autres environnements clients et développer les compétences

Skills

Support technique

Service client

Téléphonie

Education

Formation informatique

Tools

Isilog ITSM

Windows

Job description

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Le poste:

Poste

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine?
• Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?

Mission

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1 pour intervenir auprès de notre client, acteur majeur du secteur du retail.

• La prise en charge des sollicitations utilisateurs (téléphone et outils de ticketing).
• Le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1.
• Le traitement des relances et du backlog.
• Le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• La contribution à la satisfaction des utilisateurs grâce à un accompagnement de qualité.
• À terme, vous pourrez également intervenir sur d'autres environnements clients et développer vos compétences.

Environnement technique

• Windows
• Outil ITSM : Isilog
• Environ 25 à 30 sollicitations quotidiennes par technicien

Processus de recrutement

• Étude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission

Profil recherché :

• Vous êtes issu(e) d'une formation informatique
• Vous avez une première expérience et vous êtes reconnu(e) pour être:
• À l'écoute, patient(e) et doté(e) d'un excellent sens du service.
• Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve).
• À l'aise au téléphone et dans les échanges avec les utilisateurs.
• Motivé(e) pour apprendre et évoluer.