Technicien Hotline SAV Robotique - FCR & Support Client

Talents IT; Guyancourt; On-site; EUR 35,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Swile card

Mutuelle

Transports

Job summary

Talents IT recherche un Technicien SAV Hotline N1 - Robotique pour une mission intérimaire de 2 mois, basé au siège. Vous serez le premier contact pour les distributeurs et clients finaux, chargé de résoudre les demandes techniques dès le premier contact et de contribuer au transfert de connaissances au sein de l’équipe.

Profil Bac+2 en électromécanique/électronique/robotique avec 2 ans d’expérience en support client ou call center est requis; maîtrise du SAP et d’outils de ticketing est

Qualifications

• Bac+2 en électromécanique, électronique, informatique et robotique

Responsibilities

• Fournir un support technique de qualité pour le réseau de revendeurs et les clients finaux
• Gérer les appels entrants et traiter les tickets efficacement
• Conseiller et assister les clients par téléphone et e-mail sur des problématiques techniques
• Maintenir un haut taux de First Call Resolution (FCR) en enrichissant rapidement les connaissances techniques
• Gérer et suivre les demandes via le CRM jusqu’à résolution
• Contribuer à la formation technique des distributeurs et à l’amélioration des procédures de dépannage
• Collaborer avec les Techniciens internes et escalader vers le N2 si nécessaire
• Documenter les échanges et maintenir la traçabilité dans le CRM

Skills

Électromécanique

Électronique

Informatique

Robotique

Anglais (B2)

Aptitude à multitâches

Education

Bac+2 en électromécanique/électronique/robotique

Tools

SAP

Ticketing

Job description

Talents IT recherche un Technicien SAV Hotline N1 - Robotique pour une mission intérimaire de 2 mois, basé au siège. Vous serez le premier contact pour les distributeurs et clients finaux, chargé de résoudre les demandes techniques dès le premier contact et de contribuer au transfert de connaissances au sein de l’équipe.

Profil Bac+2 en électromécanique/électronique/robotique avec 2 ans d’expérience en support client ou call center est requis; maîtrise du SAP et d’outils de ticketing est