Technicien Produit et Support H/F

CGV Compagnie Générale Vidéotechnique; Ostwald; Presencial; EUR 28.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

13ème mois

Descripción de la vacante

CGV Compagnie Générale Vidéotechnique recherche un Technicien Produit et Support pour assurer le service après-vente et le soutien technique de sa gamme de produits électroniques. Vous analyserez les problématiques clients, réparerez les défauts et piloterez l’approvisionnement en pièces détachées.

Des déplacements ponctuels (2 jours par mois) chez les clients B2B sont à prévoir. Le poste offre des évolutions professionnelles et un 13e mois, dans un cadre dynamique et international.

Formación

• Première expérience réussie dans l’électronique grand public.
• Passion pour l’électronique et la technologie en général.
• Notions de base en anglais.
• Rémunération compétitive et perspectives d’évolution.

Responsabilidades

• Réparer les produits défectueux.
• Commander des pièces détachées et gérer le stock via le Service Achats.
• Gérer le SAV externe (sous‑traitance) et la logistique pièces détachées.
• Réaliser le suivi qualité et remonter les retours au R&D pour amélioration.
• Assurer le support technique via téléphone, email et chat.
• Organiser l’espace de travail et le reporting d’analyse des produits.
• Proposer des actions d’amélioration et de formation continue.

Conocimientos

Électronique grand public

Notions d’anglais

Descripción del empleo

En tant que Technicien Produit et Support au sein de l’activité «Service Après-Vente» - dit SAV - vous serez un membre essentiel de notre équipe dédiée à fournir un soutien technique exceptionnel à nos clients. Votre rôle consistera à comprendre en profondeur notre gamme de produits électroniques, à répondre aux questions techniques et à offrir un support de qualité à notre clientèle. Des déplacements ponctuels (2j/mois) sont à envisager chez nos clients B2B.

Responsabilités :

• Réparer les produits défectueux.
• Commander des pièces détachées auprès des fournisseurs par l’intermédiaire de notre Service des Achats.
• Gérer le stock de ces pièces.
• Gérer, contrôler et organiser la gestion SAV externe (sous-traitance SAV).
• Participer à différentes opérations spéciales lors de la reprise de lots.
• Organiser son espace de travail.
• Remonter auprès du Service Recherche & Développement des rapports d’analyse sur le fonctionnement des produits et sur les difficultés diverses rencontrées par les clients, afin de contribuer à l’amélioration continue des produits.
• Hotline et SAV: fournir un support technique via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat en ligne) aux clients ayant des questions sur nos produits. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.

Profil recherché :

• Une première expérience réussie dans le domaine de l’électronique grand public serait un atout.
• Passion pour l’électronique et la technologie en général.
• Notions de base en anglais.
• Rémunération compétitive avec des perspectives d’évolution.
• Environnement de travail dynamique.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• 13ème mois.

Rémunération :

A définir selon expérience.

CGV est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous sommes impatients de vous accueillir au sein de notre équipe !