TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF N1 (H/F)

TDI Group (Transfert Développement Informatique); Bron; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Prime de vacances

Prime d’intéressement

Résumé du poste

TDI Group (Transfert Développement Informatique) recrute un technicien support applicatif N1 à Bron. Vous assurez le traitement des demandes via Zendesk et les canaux classiques, en documentant chaque étape et en respectant les SLA.

Vous ferez le tri des tickets, identifiants les incidents et proposerez des solutions adaptées, éventuellement en escaladant vers le support N2/N3. Profil recherché: 1–2 ans d’expérience, maîtrise SQL Server et l’environnement Windows.

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise de Sql Server et environnement Windows.
• Compétences bonus en anglais et espagnol appréciées du fait de l’activité internationale.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes via téléphone, e-mail ou Zendesk.
• Documenter précisément chaque demande et suivre l’historique dans l’outil.
• Classer les tickets par priorité et escalader les cas complexes.
• Apporter des solutions adaptées et assurer le respect des SLA.
• Maintenir les bases de connaissances et proposer des améliorations du processus.

Connaissances

Sql server

Outil de ticketing

Windows

Anglais et Espagnol (bonus)

Outils

Zendesk

Description du poste

TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF N1 (H/F)

Qui sommes -nous ? Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions.Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé, l’automobile, la logistique, et la grande consommation. Notre mission ?Fluidifier et faciliter les relations et les communications entre les expéditeurs, leurs transporteurs et les destinataires.

Missions

• Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via téléphone, e-mail ou directement dans l'outil de ticketing (Zendesk).
• Assurer une communication claire et professionnelle tout au long du processus d'assistance.
• Documenter précisément chaque demande dans l’outil Zendesk, en y incluant les détails nécessaires pour leur suivi et leur historique.
• Classer les tickets en fonction des priorités et des niveaux d'urgence.
• Analyser les demandes pour identifier la nature des incidents ou des questions (techniques ou fonctionnelles).
• Qualifier les tickets pour une résolution rapide ou un éventuel transfert vers les équipes de niveau supérieur.
• Fournir des solutions adaptées aux problématiques courantes et récurrentes rencontrées par les utilisateurs (exemple : accès, paramétrage, bugs mineurs).
• Respecter les délais et les engagements SLA (Service Level Agreement).
• Escalader les incidents complexes ou critiques aux équipes N2/N3 tout en s'assurant d'une transition fluide.
• Participer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours clients ou dysfonctionnements récurrents.
• Maintenir à jour les bases de connaissances pour permettre une meilleure autonomie des utilisateurs.
• Fournir des rapports réguliers sur les incidents, tendances et améliorations possibles.

Votre future équipe

Vous serez intégré(e) à l’équipe support composée de 9 techniciens supports avec Julien comme manager. Il s’agit d’une équipe très solidaire, qui s’entraide, et laisse possibilité de proposer des améliorations ou des changements. Rejoindre TDI, c’est : - Evoluer au sein d’un éditeur leader sur son marché et qui se développe à l’international - Bénéficier d’un management de proximité - Profiter d’une ambiance conviviale et authentique autour de viennoiseries matinales, de soirées afterwork, ou d’événements d’entreprise - Faire partie d’une « team » d’une centaine de collaborateurs motivés et bienveillants qui ne demande qu’à s’agrandir !

Profil

• Vous disposez d’une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire.
• Vous maitrisez les technos et environnement : Sql server, outil de ticketing, environnement Windows.
• Compétences bonus pour se démarquer : l’anglais et l’espagnol sont des compétences très appréciées du fait de notre activité internationale.

Informations complémentaires : - Localisation : Bron - Type de contrat : CDI - Mode de travail : hybride - Temps de travail : 37,5 heures hebdomadaires - Date de démarrage : Dès que possible - Avantages : tickets restaurants, prime de vacances, prime d’intéressement

Notre process de recrutement Dans notre process, nous nous engageons à considérer des personnes de tous horizons, quel que soit leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur handicap, leur religion.