Technicien(ne) Support Informatique — 1er Niveau IT

EDHEC Business School; Lille; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

EDHEC Business School recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour assurer le premier niveau d’assistance sur le campus de Lille (CDI, temps plein). Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs, diagnostiquez les incidents et orientez les tickets vers les équipes dédiées, afin de garantir la continuité des services informatiques.

Vous maîtrisez les outils Microsoft (Office365, AD, AzureAD, SCCM), le ticketing ServiceNow et les concepts réseau (VLAN, DHCP).

Qualifications

• Formation en Informatique, Réseaux requise ou équivalente.
• Première expérience confirmée sur un poste similaire.
• L’anglais est un plus dans notre contexte international.

Responsibilities

• Accueil des demandes et incidents des utilisateurs.
• Réalisation du 1er niveau : diagnostic et résolution.
• Transfert vers les entités compétentes quand nécessaire.
• Suivi des incidents et actions préventives de fond.
• Installation et exploitation des équipements informatiques.

Skills

Support utilisateur

ServiceNow

Office 365

AD/AzureAD/SCCM

Réseau LAN

Dépannage matériel

Sécurité informatique

Education

Formation en Informatique, Réseaux

Tools

ServiceNow

Office 365

Active Directory

AzureAD

SCCM

VLAN

DHCP

Job description

EDHEC Business School recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour assurer le premier niveau d’assistance sur le campus de Lille (CDI, temps plein). Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs, diagnostiquez les incidents et orientez les tickets vers les équipes dédiées, afin de garantir la continuité des services informatiques.

Vous maîtrisez les outils Microsoft (Office365, AD, AzureAD, SCCM), le ticketing ServiceNow et les concepts réseau (VLAN, DHCP).