Technicien Helpdesk – Support Utilisateur (Niveau 1)

ENS PARIS SACLAY; Gif-sur-Yvette; Presencial; EUR 25 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

57 jours de congés pour 39h

Mutuelle prise en charge 50 %

Remboursement Pass Navigo 75%

Repas CROUS

Intégration et accompagnement ITRF

Logement social

Accès au LUMEN

Activités sportives

Resumo da oferta

ENS Paris-Saclay recherche un agent d’assistance technique de premier niveau au sein du pôle Expérience Utilisateur de la DSI pour assurer le support des utilisateurs et la maintenance de l’environnement numérique.

Vous enregistrerez et qualifierz les demandes, réaliserez les diagnostics, interviendrez sur les incidents, installerez les postes et contribuerez à la mise à jour de la base de connaissance, tout en accompagnant les usagers dans les achats et l’utilisation des matériels et logiciels.

Qualificações

• Aptitude relationnelle
• Système d’exploitation (Windows, MacOS et Linux)
• Architecture et environnement technique du SI (AD, DNS, TCP/IP, VPN)
• Gestion des tickets
• Outils bureautiques (messagerie, collaboratif, téléphonie, visioconférence)
• Méthodologie de recherche de panne
• Anglais technique

Responsabilidades

• Enregistrer, qualifier et suivre les demandes des utilisateurs
• Réaliser un diagnostic et proposer une solution adaptée
• Intervenir dans la résolution des incidents de premier niveau
• Rédiger les comptes rendus d’intervention
• Participer à l’aide et aux conseils pour les achats de matériels et logiciels informatiques
• Installer et configurer les postes de travail
• Assurer la maintenance matérielle et logicielle
• Suivre l’exploitation de l’inventaire
• Participer à la mise à jour de la base de connaissance

Conhecimentos

Aptitude relationnelle

Windows

MacOS

Linux

AD

DNS

TCP/IP

VPN

Gestion des tickets

Outils bureautiques

Recherche de panne

Anglais technique

Formação académica

Baccalauréat

Descrição da oferta de emprego

ENS Paris-Saclay recherche un agent d’assistance technique de premier niveau au sein du pôle Expérience Utilisateur de la DSI pour assurer le support des utilisateurs et la maintenance de l’environnement numérique.

Vous enregistrerez et qualifierz les demandes, réaliserez les diagnostics, interviendrez sur les incidents, installerez les postes et contribuerez à la mise à jour de la base de connaissance, tout en accompagnant les usagers dans les achats et l’utilisation des matériels et logiciels.